Guide pratique de prononciation française pour des apprenants chinois

Les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus. Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre. Les précautions à prendre. Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus: Comment atteindre ces objectifs? Comment repérer les processus prioritaires? Comment les améliorer? Comment prendre en compte les normes de management de la qualité? Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité? Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus? Cette sixième édition met en exergue les synergies qui existent entre le management de la qualité et d'autres activités au sein des organismes, ce qui justifie une nouvelle conception de l'organisation. Elle développe par ailleurs des sujets indissociables d'une démarche processus: le développement durable et les exigences qu'il induit; les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs. Elle précise enfin le rôle du pilote de processus et les moyens dont il dispose pour exercer ses responsabilités. Biographie de l'auteur Michel Cattan, expert en organisation et tout particulièrement en matière d'analyse et de management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant. Nathalie Idrissi est responsable qualité au sein de la Direction des Activités Nucléaires du CEA Saclay. Auditeur certifié ICA depuis 1999, elle mène des audits de certification selon l'ISO 9001-2000. Elle est également formatrice au sein de divers organismes de formation. Patrick Knockaert a été formateur et consultant dans le domaine de la qualité et des méthodes associées.

Résumé : Né en 1954, Michel Knockaert est ingénieur agroalimentaire de formation. Après la fin de ses études il entreprend de 1979 à 1982 un tour du monde à bicyclette avec sa femme. Ce voyage va totalement changer le cours de sa vie. Outre la découverte du monde qui l'entoure, il va rencontrer des situations extrêmes pour certaines qui vont l'obliger à se remettre en question, à prendre des positions claires face aux injustices dont il sera le témoin, à réagir face aux événements dans lesquels il sera plongé et finalement à se découvrir lui-même. Michel Knockaert ne sait pas encore que ces expériences inédites pour un jeune homme de son âge, orienteront radicalement le cours de sa vie et seront la source de l'énergie créatrice dont il a fait preuve jusqu'à présent. Les itinéraires bis relatés dans ce récit témoignent de son cheminement personnel atypique, de ce qui l'a forgé, ému et motivé, puissent-ils intéresser les lecteurs qui découvriront son parcours original et partageront ses passions.

Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus. ? Comment atteindre ces objectifs ? ? Comment repérer les processus prioritaires ? ? Comment les améliorer ? ? Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ? ? Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ? ? Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ? Cette quatrième édition apporte : ? des compléments sur les ressources nécessaires au fonctionnement des processus, à savoir les informations et les compétences ; ? de nouveaux exemples d'outils permettant de mieux manager les processus. Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.

Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus. Mais comment atteindre ces objectifs ? Comment repérer les processus prioritaires ? Comment les améliorer ? Ce livre présente une méthode simple d'analyse et d'amélioration des processus, née d'une expérience concrète réussie. Il s'est enrichi au fur et à mesure des rééditions. Pour la deuxième édition, deux nouveaux éléments avaient été introduits : l'approche processus dans la version 2000 des normes ISO 9001 et 9004 ; une méthode simplifiée d'analyse d'amélioration des processus pour permettre de passer à un management par les processus sans avoir à réaliser des investissements lourds. Cette troisième édition met l'accent sur : la cartographie des processus ; la prise en compte du concept de processus dans la documentation qualité ; l'analyse de nouveaux exemples de l'application de la méthode dans plusieurs entreprises. Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.