Maîtriser les processus de l'entreprise. Guide opérationnel, 4e édition

Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure) ? L'ouvrage de Michel Cattan, entièrement révisé et complété, vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très "terrain", retraçant des expériences mises en oeuvre dans différentes entreprises. De nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront : Chefs d'entreprise et créateurs d'entreprises ; Responsables qualité, projets et performances ; Consultants et formateurs. Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de l'approche processus.

Résumé : Penser processus, c'est accroître votre productivité, gagner des parts de marché, réussir vos projets, c'est enfin orienter tous vos indicateurs clés vers la performance. Mais comment réussir son approche processus ? Comment éviter les nombreux pièges qui guettent le responsable (mauvaise description des processus, redondance, manque de documentation, défauts de pilotage et de mesure...) ? L'ouvrage de Michel Cattan est aujourd'hui un "classique" dans son domaine. Entièrement révisé et complété pour être parfaitement conforme à la version 2015 de la norme NF EN ISO 9001, il vous propose une méthode claire et concrète pour répondre à ces questions cruciales. Dans une deuxième partie complétée par des annexes, il adopte une approche très "terrain", retraçant des expériences mises en oeuvre dans différentes entreprises. De nombreux cas concrets et situations types dans lesquels se reconnaîtront : Chefs d'entreprise et créateurs d'entreprises ; Responsables qualité, projets et performances ; Consultants et formateurs. Grâce à cet ouvrage, les entreprises pourront développer efficacement leur propre méthodologie de déploiement de l'approche processus.

Ruben est le dernier d'une fratrie de trois enfants. A 4 ans, il ne parle pas, refuse de dormir, crie à certains bruits. Pourtant, l'ordinateur n'a pas de secrets pour lui. Le diagnostic tombe: il serait autiste. Commence alors le combat d'une mère pour que son fils vive normalement: formation aux méthodes éducatives à l'étranger, orthophonie, psychomotricité... Elle devient son auxiliaire de vie scolaire. Peu à peu, il sort de son mutisme, s'épanouit et devient un élève « presque » comme les autres.Dans ce témoignage, Olivia Cattan dénonce la ségrégation silencieuse des enfants autistes en France. Elle raconte son militantisme et ses rencontres avec des politiques de premier plan. Son espoir est de changer le regard sur l'autisme.

Les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus. Toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre. Les précautions à prendre. Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus: Comment atteindre ces objectifs? Comment repérer les processus prioritaires? Comment les améliorer? Comment prendre en compte les normes de management de la qualité? Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité? Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus? Cette sixième édition met en exergue les synergies qui existent entre le management de la qualité et d'autres activités au sein des organismes, ce qui justifie une nouvelle conception de l'organisation. Elle développe par ailleurs des sujets indissociables d'une démarche processus: le développement durable et les exigences qu'il induit; les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs. Elle précise enfin le rôle du pilote de processus et les moyens dont il dispose pour exercer ses responsabilités. Biographie de l'auteur Michel Cattan, expert en organisation et tout particulièrement en matière d'analyse et de management des processus. Il a été responsable de la définition et de la maîtrise des systèmes qualité au sein de Framatome et bénéficie d'une expérience importante en tant que formateur et consultant. Nathalie Idrissi est responsable qualité au sein de la Direction des Activités Nucléaires du CEA Saclay. Auditeur certifié ICA depuis 1999, elle mène des audits de certification selon l'ISO 9001-2000. Elle est également formatrice au sein de divers organismes de formation. Patrick Knockaert a été formateur et consultant dans le domaine de la qualité et des méthodes associées.