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MAITRISER ET PRATIQUER... VEILLE STRATEGIQUE ET INTELLIGENCEECONOMIQUE
HERMEL LAURENT
AFNOR
38,50 €
Épuisé
EAN :9782124652471
Qu'est-ce que la veille stratégique? C'est le radar de l'entreprise!Qu'est-ce que l'intelligence économique? C'est fournir la bonne information, au bon moment, à la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire évoluer son environnement dans le bon sens. Dans quel but? Celui d'ouvrir des fenêtres d'opportunités et de réduire les risques liés à l'incertitude.Laurent Hermel fournit les outils nécessaires pour organiser et mettre en oeuvre une cellule de veille stratégique et d'intelligence économique efficace.Documentalistes, responsables marketing, de systèmes d'information, de la gestion des flux d'information, de veille et QSE, knowledge managers, les six chapitres de ce livre vont faciliter votre démarche de mise en oeuvre d'une veille stratégique et d'une politique d'intelligence économique.- Les chapitres 1 et 2 plantent le décor et exposent les différents types de veille.- Les chapitres 3 et 4 sont dédiés à l'organisation et à la mise en oeuvre de la veille dans l'entreprise.- Le chapitre 5 apporte des commentaires sur la norme XP X 50-053, Prestations de veille et prestations de mise en place d'un système de veille, norme qui vous est proposée dans son intégralité dans le chapitre 6.Enfin, pour aller plus loin, annexes, lexique et bibliographie clôturent l'ouvrage.Laurent Hermel, HEC, maîtrise ès sciences, licencié en sciences économiques, est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement. Il anime régulièrement des séminaires sur la veille stratégique, le benchmarking et différents domaines du marketing et de la qualité. Il a participé à la commission de normalisation qui a rédigé la norme AFNOR XP X 50-053 sur les prestations de veille.
Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les quatre objectifs cruciaux d'un centre d'appels, de plus en plus appelé centre de relation client (CRC). Vous êtes à l'initiative d'un projet de création d'un CRC ou le responsable en charge d'élaborer une stratégie de développement d'un CRC, cet ouvrage pourra répondre aux questions que vous vous posez: Quelles sont les trois stratégies possibles lors de la création d'un CRC? Comment dimensionner la taille du CRC? Quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC? Comment le CRC peut-il aider l'entreprise à qualifier son fichier client? Comment absorber les pointes de trafic? Comment définir le budget du CRC? Comment augmenter la qualité d'un CRC? Comment recruter des téléconseillers?
Résumé : Vous êtes pris par le temps ? Vous n'arrivez plus à faire face à vos obligations ?Vous aspirez à davantage d'équilibre entre vie professionnelle et personnelle ? Qu'à cela ne tienne. En effet, il est possible de gérer son temps et cela paraît même indispensable ! Sommes-nous tous égaux face au temps ? Qu'est-ce que la gestion du temps ? Pourquoi est-on débordé ? Qu'est-ce qu'un diagnostic de gestion du temps ? Comment analyser ses habitudes de travail ? Comment déléguer avec efficacité ? Comment différencier l'urgent de l'important ? Comment gagner du temps ? Grâce à une approche pragmatique et très documentée, l'auteur répond à ces questions qui nous permettent d'acquérir les bons réflexes et d'optimiser nos propres rythmes.
Eh oui! Pour vous étudiants la concurrence démarre tôt, de plus en plus tôt. Et trouver un stage relève souvent, dans certaines filières, du parcours du combattant! Ce livre, sous une forme très pratique (100 questions = 100 réponses) vous livre les méthodes et astuces pour trouver un stage et tant qu'à faire, le bon stage! Que vos interrogations soient d'ordre pratique, organisationnel ou professionnel, les auteurs "qui sont passés par là" et qui ont réussi professionnellement, y répondent simplement et clairement. Ils vous dévoilent leurs trucs et astuces pour réussir. Quelles sont les grandes étapes de la recherche d'un stage? Quelle est la rémunération d'un stage? Comment choisir le secteur d'activité de l'entreprise pour faire son stage? Comment identifier ses qualités personnelles et déterminer son profil personnel? Quelle présentation adopter pour sa lettre de motivation et à qui l'adresser? Comment rédiger l'accroche de la lettre de motivation? Comment mettre en page son CV? Comment faut-il réagir aux questions du recruteur? Quels sont les principaux sites internet pour la recherche de stage, etc. Clé de l'insertion professionnelle, tremplin vers l'emploi et pourquoi pas accélérateur de carrière, le stage est l'étape incontournable qu'il faut réussir! Ce guide efficace vous ouvre les portes de la réussite. A consommer sans modération et à conseiller aux amis!
Le marketing est omniprésent. Enjeu stratégique dans l'entreprise, il est également utilisé dans les administrations, les services publics, le secteur de la culture et des loisirs, les associations caritatives... qui en appliquent les principes sans toujours en utiliser le terme. Vous êtes chef d'établissement ou d'entreprise (PME / PMI, TPE), créateur d'entreprise, en cours de reconversion ou de formation, cadre opérationnel, cadre non spécialiste, responsable d'administration, de service public, de collectivité locale, du secteur de la culture et des loisirs, d'association caritative... cet ouvrage vous servira de guide pour appréhender rapidement les clés du marketing. Au fil d'une centaine de questions et de 11 chapitres clés, Laurent Hermel et Pascale Hermel, spécialistes du domaine, vous aideront à assimiler efficacement les principes de base et l'essentiel du fonctionnement des démarches marketing. En quoi consiste la démarche marketing? Qu'est-ce que la recherche marketing? Qu'est-ce qu'une étude qualitative? Quels sont les principaux critères de segmentation en "B to B"? Quels éléments caractérisent une gamme de produit? Qu'est-ce que le prix psychologique? Quels sont les principaux objectifs de la politique de communication d'une entreprise?Comment la pratique du marketing évolue-t-elle dans l'entreprise?Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le mode d'emploi du marketing.
Dans la sphère du travail, le comportement humain est l'un des principaux éléments à l'origine des risques psychosociaux (RPS). Les dérives de ces comportements augmentent la probabilité des dysfonctionnements de tous ordres dans l'entreprise, non-qualité en tête. Elles peuvent rapidement provoquer l'apparition de troubles ergo-psychopathologiques (TEP). Il est donc essentiel de pouvoir se fier à des points de repère qui indiquent les paliers de ce processus mortifère afin d'éviter les drames que l'actualité récente a révélés au grand jour. Comment diagnostiquer ces comportements, évaluer leur niveau de risque et prévenir les TEP qui en résultent ? En 70 tableaux et 500 indicateurs, l'auteur, ergonome et psychologue, chercheur et praticien, propose un exercice d'évaluation instructif. L'utilisation et l'analyse de ces tableaux permettent de construire des actions de prévention qui consistent essentiellement à améliorer les compétences relationnelles de tous et du management en particulier, qui se doit d'être exemplaire. Grâce à l'éclairage apporté par ces indicateurs, chacun peut prendre conscience à la fois de son comportement pathogène et des conséquences du comportement d'autrui sur son équilibre psychologique et l'harmonie des relations professionnelles. Et au final, sur l'efficacité de l'organisation !
Résumé : La raréfaction des matières premières, l'augmentation du prix de l'énergie et l'obligation de limiter les émissions de gaz à effet de serre, imposent au secteur du bâtiment de mettre en oeuvre des solutions innovantes et pérennes. La construction durable répond à ces enjeux et consiste à concevoir et à réaliser des ouvrages qui, tout en préservant le confort et la santé de ses occupants, limitent ses impacts sur l'environnement. Ce livre aborde les différents thèmes de la construction durable, comme les écoquartiers ou l'écoconception, mais aussi ceux de la gestion de l'énergie ou de la biodiversité, sans oublier l'ingénierie technique, financière et juridique des bâtiments. Il a pour objectif de répondre aux interrogations des particuliers comme des professionnels, parmi lesquelles : comment construire des bâtiments basse consommation (BBC) et des bâtiments à énergie positive (BEPOS) ; comment concilier performances techniques, énergétiques et architecturales ; quelles exigences pour mettre en oeuvre la nouvelle réglementation thermique ? Simple et pratique, il permet au lecteur de trouver aisément l'information qu'il recherche et de le renseigner précisément sur le BTP de demain. Cet ouvrage est une oeuvre collective, née d'une collaboration entre les élèves et l'équipe pédagogique du mastère spécialisé Construction et habitat durables de l'Ecole nationale supérieure d'arts et métiers (ENSAM) et de l'Ecole spéciale des travaux publics du bâtiment et de l'industrie (ESTP).