GESTION DU TEMPS

Le marketing est omniprésent. Enjeu stratégique dans l'entreprise, il est également utilisé dans les administrations, les services publics, le secteur de la culture et des loisirs, les associations caritatives... qui en appliquent les principes sans toujours en utiliser le terme. Vous êtes chef d'établissement ou d'entreprise (PME / PMI, TPE), créateur d'entreprise, en cours de reconversion ou de formation, cadre opérationnel, cadre non spécialiste, responsable d'administration, de service public, de collectivité locale, du secteur de la culture et des loisirs, d'association caritative... cet ouvrage vous servira de guide pour appréhender rapidement les clés du marketing. Au fil d'une centaine de questions et de 11 chapitres clés, Laurent Hermel et Pascale Hermel, spécialistes du domaine, vous aideront à assimiler efficacement les principes de base et l'essentiel du fonctionnement des démarches marketing. En quoi consiste la démarche marketing? Qu'est-ce que la recherche marketing? Qu'est-ce qu'une étude qualitative? Quels sont les principaux critères de segmentation en "B to B"? Quels éléments caractérisent une gamme de produit? Qu'est-ce que le prix psychologique? Quels sont les principaux objectifs de la politique de communication d'une entreprise?Comment la pratique du marketing évolue-t-elle dans l'entreprise?Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le mode d'emploi du marketing.

Qu'est-ce que la veille stratégique? C'est le radar de l'entreprise!Qu'est-ce que l'intelligence économique? C'est fournir la bonne information, au bon moment, à la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire évoluer son environnement dans le bon sens. Dans quel but? Celui d'ouvrir des fenêtres d'opportunités et de réduire les risques liés à l'incertitude.Laurent Hermel fournit les outils nécessaires pour organiser et mettre en oeuvre une cellule de veille stratégique et d'intelligence économique efficace.Documentalistes, responsables marketing, de systèmes d'information, de la gestion des flux d'information, de veille et QSE, knowledge managers, les six chapitres de ce livre vont faciliter votre démarche de mise en oeuvre d'une veille stratégique et d'une politique d'intelligence économique.- Les chapitres 1 et 2 plantent le décor et exposent les différents types de veille.- Les chapitres 3 et 4 sont dédiés à l'organisation et à la mise en oeuvre de la veille dans l'entreprise.- Le chapitre 5 apporte des commentaires sur la norme XP X 50-053, Prestations de veille et prestations de mise en place d'un système de veille, norme qui vous est proposée dans son intégralité dans le chapitre 6.Enfin, pour aller plus loin, annexes, lexique et bibliographie clôturent l'ouvrage.Laurent Hermel, HEC, maîtrise ès sciences, licencié en sciences économiques, est conseiller de direction et spécialiste en stratégie de développement. Il anime régulièrement des séminaires sur la veille stratégique, le benchmarking et différents domaines du marketing et de la qualité. Il a participé à la commission de normalisation qui a rédigé la norme AFNOR XP X 50-053 sur les prestations de veille.

La maîtrise de l'innovation est aujourd'hui un des leviers majeurs de la compétitivité des entreprises!L'innovation procure un avantage concurrentiel certain dans ce paysage économique changeant. Mais par quel bout prendre ce concept d'innovation, comment le rendre clair dans tous les esprits? Comment en faciliter l'implantation? Comment réussir son innovation pour les services apportés à la clientèle, pour rendre les offres produits et systèmes plus compétitives ? Voilà 100 questions/100 réponses pour remettre tout ça au clair! Quel soutien les pouvoirs publics apportent-ils dans l'innovation en France? Quel est l'intérêt d'innover sur le service de base et les services périphériques? Comment développer la créativité dans l'entreprise de service? Quelles stratégies marketing convient-il d'utiliser pour innover dans les services? Comment assurer la pérennité de l'innovation au sein de l'entreprise de service? Qu'est-ce qu'une communication efficace en activité de service? Quels sont les indicateurs de performance à mesurer lors du lancement d'un nouveau service? Comment le benchmarking peut-il développer l'innovation des services? Dirigeants d'entreprises, responsables d'activités de service, de collectivités, chefs de produits, responsables support, consultants..., résolument opérationnel, ce livre vous permettra d'approcher l'innovation sous toutes ses facettes. Il suffit juste de se poser les bonnes questions et trouver ainsi les bonnes réponses!

Résumé : Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au client, sur la satisfaction liée à l'usage et sur la qualité de la relation avec la clientèle. Cet ouvrage répond aux questions que tout manager doit se poser avant de mettre en place une stratégie de services : Comment définir le processus de la relation de service client ? Comment les clients perçoivent-ils la valeur d'un service ? Quelles sont les particularités attachées à une stratégie de service ? Comment mettre au point un plan de développement des services ? Pourquoi la place du personnel et de l'encadrement est-elle fondamentale dans la relation de service ? Comment gérer et piloter au mieux la relation de service ? Cet ouvrage s'adresse à la fois à l'initiateur d'une démarche de définition et d'approfondissement de la relation de service ainsi qu'à celui qui aura à la rendre plus performante et à l'adapter sur le long terme.