Les libérations de l'âme. Comprendre ses manifestations et déceler ses blessures

Golf Tango, autorise niveau 240, contactez Brest sur 135.5 ". " Un jambon-beurre et une paire à cheval pour la nuit ! ". Des jargons ? non : des langages d'experts ! La pratique d'activités spécialisées conduit en effet à élaborer des dialectes techniques, compréhensibles et efficaces pour les experts du domaine, plus ou moins hermétiques pour les non-spécialistes. L'objectif de cet ouvrage est de décrire les caractéristiques de ces langages opératifs, les conditions de leur élaboration et de leur utilisation. L'ouvrage s'attache à la description des processus de compréhension opérative, mis en ?uvre aussi bien dans les dialogues entre experts que dans les dialogues entre expert et néophyte. L'ouvrage est illustré par l'analyse d'un langage opératif, utilisé lors des échanges entre contrôleurs aériens et pilotes. Un modèle de la compréhension de ce langage a été implémenté ; les performances des programmes permettent d'évaluer la validité et les limites de l'approche poursuivie.

Résumé : Nous les suivons au quotidien, du lever du jour jusque tard dans la nuit. Ils consacrent leur vie à nous donner envie de les imiter, de nous habiller comme eux ou de visiter les mêmes lieux exotiques. Eux, ce sont les influenceurs. Cette vie rêvée, ils la gagnent en nous influençant. Mais de là à nous manipuler, il n'y a qu'un pas. Alors, l'influence, comment ça marche ? Qui a commencé la course aux coeurs ? Platon, Confucius ou Kim Kardashian ? Jusqu'où peut aller la folie des rémunérations ? Quelles sont les conséquences pour la société quand les politiques sont, à leur tour, tentés par les sirènes des réseaux sociaux ? Enfin si tout le monde ou presque a un compte sur les réseaux sociaux, est-ce à dire que nous sommes tous l'influenceur de quelqu'un d'autre ?

Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur la conception des postes, leur définition et leur organisation. Se cachent derrière ces demandes des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place du client dans ces situations? Comment favoriser des échanges productifs et satisfaisants pour les partenaires de l'interaction de service? Comment agir sur les situations de service?La première partie de l'ouvrage présente des caractéristiques générales de ces situations: typologie, méthodologies d'analyse, place du client, compétences mobilisées. La seconde partie présente des classes de situations de service: accueil du public, centres d'appel, conseil, médiation sociale, soins à domicile, vente, à chaque fois illustrées par des exemples particuliers. La conclusion dégage des thèmes transversaux et des lignes d'action de transformation. Psychologues du travail, ergonomes, organisateurs, médecins du travail et formateurs trouveront dans cet ouvrage les outils d'analyse, les concepts et les modèles adaptés à la compréhension des situations de service et à l'action sur celles-ci.

Résumé : L'expérience de Josiane et René l'a prouvé, les humains peuvent vivre dans un environnement totalement virtuel. Les corps sont peu à peu abandonnés, et des millions de consciences viennent peupler ce nouveau monde désincarné et sans limites. Entre-temps, René tente son expérience la plus extrême : il crée du néant un petit univers dont il devient le dieu vivant. Il pensait en maîtriser tous les aspects. Mais le jour où il y emmène Josiane pour lui montrer fièrement sa création, les événements prennent une tournure inquiétante...