Art oratoire. Apprendre à dire, interagir avec son public

Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C'est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout au long de sa relation avec la marque. Une expérience client forte, mémorable, différenciante offre un avantage compétitif déterminant pour une entreprise. L'expérience client est entrée dans une phase de mutation, avec le développement des objets connectés, des communautés de clients et des capacités de connaissance des clients. Les entreprises qui sortiront gagnantes de cette révolution seront celles qui auront su développer les stratégies d'expérience client les plus performantes. Cet ouvrage est le fruit d'une réflexion originale, à la croisée du monde académique et de la pratique des entreprises. Ainsi, il permet une compréhension en profondeur des nouveaux besoins du consommateur. Ancrés dans la vie réelle, les concepts présentés ont été conçus, testés et validés auprès de grands groupes leaders dans le domaine de l'expérience client. L'ouvrage propose un cadre d'analyse structuré pour : - analyser les besoins ; - définir le marketing mix de l'expérience client ; - choisir une stratégie gagnante ; - identifier les leviers de mise en oeuvre. Dans chaque chapitre : - la liste des objectifs présentés en introduction ; - de nombreux exemples et cas concrets ; - des schémas illustrant les outils d'analyse ; - une bibliographie pour aller plus loin. En annexe, deux études de cas sur des thèmes innovants que sont l'expérience client communautaire et l'offre mobile.

Résumé : Le richissime producteur d'Hollywood Luis Krell possède la plus grande collection au monde d'objets, costumes et décors de cinéma. Dans sa propriété mégalo de Krelland où tout n'est qu'apparences angoissantes, la femme de chambre Eloïse va vouloir percer les secrets inavouables de son patron et surtout répondre à cette question : comment - il y a 30 ans - cet obscur petit accessoiriste a-t-il pu devenir - du jour au lendemain - le plus puissant des nababs ?

En août 1657, quatre sulpiciens venus de Paris s'installent à Ville-Marie, au Canada. Ainsi commence, il y a 350 ans, l'aventure de Saint-Sulpice de Montréal. Education, charité publique, direction des âmes, organisation des paroisses, missionnaires et seigneurs de l'île, mécènes culturels : les Sulpiciens, hommes d'action et de goût, œuvrent sur tous les fronts et sont étroitement associés à l'histoire de Montréal. Mais ils opèrent dans l'humilité et la discrétion propres à leur vocation religieuse. Aussi leur histoire restait-elle à écrire. C'est maintenant chose faite grâce aux travaux des historiens laïques ici réunis. Ceux-ci ont eu librement accès à des archives qui comptent parmi les plus anciennes au Canada. L'ouvrage fort documenté et richement illustré qui en résulte n'est pas seulement une référence. Il est aussi une invitation à entreprendre un périple dans une histoire méconnue, non exempte de soubresauts. C'est que tout en vivant leur sacerdoce sous le regard de Dieu, les Sulpiciens de Montréal entendaient aussi - entendent toujours - vivre ici-bas, parmi les hommes.