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Négociation de crise et communication d'influence. Résoudre les situations difficiles par la négocia

Combalbert Laurent
ESF
23,35 €
Épuisé
EAN : 9782710117995

Issue de la gestion des situations de forcenés et de prise d'otage par les groupes d'intervention, la négociation de crise étend aujourd'hui son domaine d'activité au monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations). Basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation: création d'un contexte favorable à la relation d'influence; conduite de la relation; gestion des menaces. En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant le processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation de tension ou d'instabilité.

Nombre de pages 207
Date de parution 21/09/2006
Poids 368g
Largeur 160mm
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EAN 9782710117995
Titre Négociation de crise et communication d'influence. Résoudre les situations difficiles par la négocia
Auteur Combalbert Laurent
Editeur ESF
Largeur 160
Poids 368
Date de parution 20060921
Nombre de pages 207,00 €

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