Equations différentielles

Résumé : Ce livre s'adresse aux professionnels et aux étudiants qui ressentent l'insuffisance d'une définition des services basée sur une vision industrielle de l'économie. Pour comprendre ce qui est en jeu dans la gestion des services, il convient de renverser cette vision et de prendre pour référence la relation au client. Cette nouvelle perspective permet de répondre à la question essentielle : comment partir de la valeur perçue par le client afin de la déployer à travers l'organisation ? Pour aider les responsables à penser leur activité de service de manière opérationnelle, l'auteur conteste la distinction traditionnelle entre service et industrie : les services seraient un reliquat (ce qui n'est ni agriculture, ni industrie) sans définition propre, alors qu'ils représenteraient plus des deux tiers de l'économie des pays développés ! Il propose donc de distinguer entre les activités d'" avant-scène " et celles d'" arrière-scène " car toute entreprise comprend une part de services et une part de production. Au cours de l'expérience d'un service, le client en ressort " transformé " ou trouve une solution. C'est cette interaction avec le client qu'il s'agit de gérer et de déployer. Cette approche opérationnelle des activités de service s'applique à toutes les entreprises, dans tous les secteurs. Elle s'appuie sur de nombreux outils d'analyse originaux : en particulier, la matrice d'intensité de service et le triangle des services, dont les trois pointes sont le client, l'entreprise et le personnel de première ligne.

Résumé : Ordonné prêtre à Lyon à l'âge de vingt-quatre ans, Antoine Chevrier a trente ans lorsqu'il se décide à orienter sa vie et son ministère au service des pauvres. Il veut annoncer l'Évangile aux plus déshérités et, à cette fin, répondre plus strictement et plus totalement à l'appel du Christ : " Viens, suis-moi. s Il veut être " prêtre selon l'Évangile ", " Véritable Disciple de Notre-Seigneur Jésus-Christ ". S'y ajoute le projet de trouver des compagnons pour ne pas vivre seul dans cette voie de pauvreté évangélique. C'est ainsi qu'il fonda le Prado en 1869. Lorsque Antoine Chevrier meurt à cinquante-trois ans, en 1879, il a vécu dans l'effacement, mais avec une continuité, une cohérence intérieure que cette biographie tente de mettre en lumière. Cette persévérance prudente et ferme est le fruit de son attachement inconditionnel à Jésus-Christ.

La Terre décide de s?adresser aux enfants. Dans un langage clair, poétique, elle leur raconte comment elle est née, comment il a fallu du temps à l?homme pour s?acclimater à elle. Elle parle de ses humeurs, de ses colères. Elle raconte le miracle de la vie, les naissances qu?elle accueille toutes les secondes sur tous ses continents, et les morts aussi, bien moins jolies. Elle évoque les dures lois de la nature, l?entraide chez les animaux, la cruauté des hommes, mais aussi le grand espoir que les humains deviennent enfin responsables et la respectent, elle, la Terre, leur berceau depuis toujours. Ce texte est un message d?espoir adressé aux enfants. Il sera un excellent outil pour les enseignants des écoles, car il aborde la situation actuelle avec le regard, la fraîcheur et les mots des enfants.

Traiter les faits sociaux comme des choses" et poser les fondements d'une nouvelle science de la société qui, sur le modèle des sciences expérimentales, permette de mieux la décrire et l'expliquer : tel est le projet d'Emile Durkheim lorsqu'il publie Les Règles de la méthode sociologique, en 1895. Refusant l'explication du fait social par le biologique, la confusion de la sociologie avec la psychologie, théorisant l'influence du milieu social sur les individus, posant une série de règles méthodologiques, ce texte est un véritable défi lancé par Durkheim à ses contemporains. Pourquoi et comment lire encore ce grand classique aujourd'hui ? C'est la question à laquelle répond Laurent Mucchielli dans cette édition. Articulant de façon inédite les approches historique et sociologique, celle-ci s'adresse aussi bien aux historiens des sciences et des idées qu'aux enseignants et aux étudiants en sociologie. Cet ouvrage s'accompagne également d'un article de Durkheim contemporain des Règles ("L'état actuel des études sociologiques en France"), qui éclaire le contexte polémique dans lequel l'ouvrage fut écrit.