Les 69 règles du succès. Pour réussir en management, marketing, service à la clientèle... 4e édition

Figure emblématique de la résistance contre l'occupation syrienne du Liban, Michel Aoun s'est imposé au fil des années comme le personnage incontournable du paysage politique libanais. Ce "fougueux" militaire, élevé à la dure école de l'armée durant la guerre du Liban, entre en politique en 1988 lorsque Amine Gemayel, président de la République, le nomme Premier ministre. Michel Aoun n'aura de cesse, durant ses deux années de mandat, de rétablir l'autorité de l'État et de libérer le territoire de l'occupant syrien - en vain. Le 13 octobre 1990, une offensive syro-libanaise sur ce que l'on appelle le "réduit chrétien" sonne le glas de ces deux ans d'espoir. Le général est contraint à l'exil. Il passe quinze ans en France avant de rentrer au pays en mai 2005. Les Syriens sont partis et il ressent ce départ comme une victoire personnelle en affichant l'ambition de rassembler. La conclusion, au début de l'année 2006, d'une "entente" entre le Courant patriotique libre du général Aoun et le Hezbollah a suscité de nombreuses interrogations, tant au Liban que dans les rangs occidentaux. Michel Aoun propose, à travers cette entente "audacieuse" et "avant-gardiste", un "projet de société" qui transcende les clivages sociaux et communautaires traditionnels afin d'apporter, à l'heure du "choc des civilisations", une réponse aux crises identitaires et à la question du "comment vivre en paix dans une société pluraliste?"

Manager une équipe multiculturelle, c'est manager des collaborateurs qui viennent de cultures et d'horizons différents. Conçu pour surmonter les barrages culturels, cet ouvrage vous permet d'acquérir les bons réflexes et de tirer le meilleur parti de cette diversité : Comment communiquer avec une équipe multiculturelle ? Comment travailler et faire partager les objectifs ? Comment accroître l'efficacité de l'équipe toute entière ? Comment favoriser la confiance et éviter les conflits L'ouvrage aborde aussi bien des notions de base que des techniques fondamentales de management : il passe en revue les étapes essentielles pour réussir la gestion quotidienne des équipes multiculturelles. Il s'accompagne d'exemples pratiques tirés d'expériences vécues dans plus de 40 pays et de diverses études de cas qui font de cet ouvrage un guide pratique à garder à portée de main pour surmonter tous les blocages et faire de la diversité une clé de la performance.

Connaissez-vous le secret de ceux qui réussissent tout ce qu'ils entreprennent ? Existe-t-il une "recette universelle", une méthode infaillible pour atteindre ses objectifs à coup sûr ? Si on observe de près ceux à qui tout réussit, alors il est possible de mettre en lumière, derrière chaque succès, un ensemble de principes fondamentaux qui conditionnent la réussite (ou l'échec) d'un projet, d'une personne ou d'une entreprise. Car le succès n'est que la conséquence d'un subtil dosage entre une bonne attitude : travailler, persévérer, se fier à son instinct, garder confiance en soi... et l'application de quelques règles de bon sens ! A l'appui de son expérience, de ses recherches, observations, études et analyses, l'auteur dénombre 69 règles pour perfectionner vos comportements, votre management et vos méthodes de travail, notamment en marketing et vente. Parce que vous avez toujours l'ambition d'améliorer vos pratiques, de progresser, de vous distinguer, de faire face à tous les défis... Voici 69 règles qui vont droit au but, fondées sur les réalités d'aujourd'hui et accessibles à tous ceux qui veulent réussir, quels que soient leurs projets et leurs compétences professionnelles.

Avec le développement de la mondialisation, de la technologie, la progression de l'immigration, des mariages mixtes... une nouvelle identité est née et se développe : l'identité multiple. Identités multiples aborde les questions de codes culturels, du port du voile, du Blanc et du Noir, des accommodements raisonnables, de l'identité nationale, de l'immigration. Les porteurs d'identités multiples représentent presque la moitié de l'humanité. Voici une invitation à un regard plus ouvert, qui refuse l'uniformisation et le repli sur soi.