Famille des métiers de la relation client 2de La fidélisation et le traitement des informations. Edi

L'ouvrage Communication commerciale couvre en 9 chapitres les activités 1 et 2 du référentiel relevant de la communication Des mises en situation dans des organisations réelles reflétant la variété des secteurs d'activité qui reçoivent habituellement les élèves en PFMP et correspondant aux trois spécialités du champ professionnel : Commerce, Vente et ARCU. Des séances courtes réalisables en 2h maximum. En fin de chaque ouvrage, un dossier de préparation à la certification intermédiaire du BEP MRCU : présentation des deux épreuves (EP1 parties 1 et 2 et EP2) et deux sujets complets. Le prolongement audio de la rubrique "Comment dit-on en ?" en anglais, italien et espagnol pour maîtriser le vocabulaire professionnel. Des vidéos appréciées des élèves, pour animer et prolonger le cours.

Résumé : Retrouvez la collection phare de Delagrave en 3 volumes pour s'adapter à toutes les pratiques pédagogiques et vous accompagner dans la mise en oeuvre de la réforme. Un concept simple et efficace : 1 question du programme = 1 chapitre pour en comprendre tous les enjeux. Un découpage en situations professionnelles et en missions pour mettre les élèves en activité et être proche de leur quotidien. Des séquences courtes avec des temps d'apprentissage étape par étape (" Je découvre la question ", " Mes missions ", " Je fais le point ", " A moi de jouer ", " Bilan ") pour aller progressivement de l'observation à la conceptualisation et l'argumentation. De la méthodologie appliquée intégrée à chaque chapitre accompagnée de tutos vidéos pour guider les élèves dans l'acquisition progressive des réflexes propres à chaque enseignement. Des fiches méthode synthétiques et visuelles accessibles à tout moment sur les rabats de couvertures. Pour chaque chapitre, des ressources numériques nombreuses et variées (vidéo interactive, vidéos, exercices interactifs, podcast et sketchnote) pour animer le cours. Un ouvrage qui couvre les cinq modules du programme. PREPA BAC : 7 mini-sujets pour se préparer à l'épreuve. En fin d'ouvrage, un sujet complet guidé. SKETCHNOTE : synthèse dessinée, commentée, en vidéo

Résumé : Retrouvez la collection phare de Delagrave en 3 volumes pour s'adapter à toutes les pratiques pédagogiques et vous accompagner dans la mise en oeuvre de la réforme. Un concept simple et efficace : 1 question = 1 chapitre pour en comprendre tous les enjeux. Un découpage en situations professionnelles et en missions pour mettre les élèves en activité et être proche de leur quotidien. Des séquences courtes avec des temps d'apprentissage étape par étape (" Je découvre la question ", " Mes missions ", " Je fais le point ", " A moi de jouer ", " Bilan ") pour aller progressivement de l'observation à la conceptualisation et l'argumentation. De la méthodologie appliquée intégrée à chaque chapitre accompagnée de tutos vidéos pour guider les élèves dans l'acquisition progressive des réflexes propres à chaque enseignement. Des fiches méthode synthétiques et visuelles accessibles à tout moment sur les rabats de couvertures. Pour chaque chapitre, des ressources numériques nombreuses et variées (vidéo interactive, vidéos, exercices interactifs, podcast et sketchnote) pour animer le cours. Un ouvrage qui couvre les deux dernières questions du module 2, le module 3 et le module 4.PREPA BAC : après chaque chapitre, un mini-sujet pour se préparer à l'épreuve. En fin d'ouvrage, un sujet complet guidé. SKETCHNOTE : synthèse dessinée, commentée, en vidéo

Résumé : Retrouvez la collection phare de Delagrave en 3 volumes pour s'adapter à toutes les pratiques pédagogiques. Un concept simple et efficace : 1 question du programme = 1 chapitre = 1 contexte. - Des contextes, missions et documents choisis pour intéresser les élèves, les mettre en activité et être proche de leur quotidien. - Une mémorisation facilitée grâce à des synthèses en 3 temps (schémas, podcasts, sketchnotes, vidéos). Des activités variées et ludiques pour tester ses acquis : travail sur poste informatique, activités orales, maîtrise du vocabulaire, etc. - Des fiches méthodes accessibles à tout moment sur les rabats de couverture et de la méthode appliquée pour s'entraîner à l'acquisition progressive des réflexes propres à chaque enseignement. - Des ressources numériques nombreuses et variées : vidéos interactives, vidéos, sketchnotes, podcasts, QCM. En bonus : un escape game inédit !