La boîte à outils de la gestion des conflits. 2e édition

Peut-on comprendre et être compris ? Comment décider ensemble, à deux comme à plusieurs, dans les organisations comme dans les conflits internationaux ? Ce livre concerne tout être humain à différents moments de son existence, dans différents contextes, avec les autres différents de soi. Ces différences nourrissent nos échanges et font passer parfois du différent au différend dans les décisions à prendre ensemble. Soudain, c'est l'incompréhension... Que faire ? De très nombreux exemples nourrissent ce livre. La conscience des limites du langage dans toute communication ouvre des trésors de subtilité pour se rapprocher de la compréhension de l'autre (Livre I). S'il y a différend, à prévenir ou résoudre, de nombreuses ressources créatives sont à notre disposition pour décider ensemble. Comment ? (Livre Il). S'il le faut, l'appel à un tiers (Livre III). La question de celui qui est différent et du différend semble se poser à tout âge. Peut-on parler ici d'un manuel à l'usage... de toutes les générations ?

Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformerles conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit ? Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages, comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l'objet d'un approfondissement (cas d'entreprise ou exemple). 6 vidéos, accessibles par QR Code, présentent 4 outils en situation.

Résumé : Méthodologie d'accompagnement faite d'écoute et d'interventions, la médiation en entreprise permet de restaurer la communication, de faciliter la négociation et de gérer les conflits. Qu'elle soit préventive ou curative, la médiation implique de comprendre les impasses du dialogue, les ressorts du conflit et les enjeux de la négociation. Afin d'identifier les situations propices à sa mise en oeuvre et de connaître les limites de sa pratique, les auteurs proposent un cadre conceptuel et une méthodologie d'intervention adaptés à de nombreux conflits d'entreprise. Cette 4e édition approfondit en particulier la question de la médiation en situation de risques psychosociaux, le design des médiations complexes (multi-acteurs, multi-enjeux) et l'inscription de la médiation dans des systèmes de gestion des conflits plus vastes. Ce livre s'adresse aux médiateurs professionnels en entreprise et aux managers souhaitant développer leur rôle de médiateur occasionnel. Des professionnels RH aux responsables d'équipes en passant par les chefs de projets, tous découvriront l'intérêt de la médiation pour un autre dialogue en entreprise.

La médiation pour tous met à la portée de chacun l'esprit, les règles et les techniques utilisés en médiation. L'ouvrage, conçu comme un manuel d'autoformation, illustré par de très nombreux exemples, précise aussi le cadre juridique actuel de la médiation. Sa première édition a obtenu le prix Médiation Clermont-Auvergne (l'APMCA) en 2019 et a été traduite et publiée au Vietnam, en Roumanie, en Grèce, en Hongrie, en Espagne, en Belgique, en Turquie, en Afrique et aux Etats-Unis. Elle est ici à jour des lois et décrets au 1er janvier 2024. L'enseignement de la médiation avait besoin d'un manuel synthétique, simple, concret et accessible à tous : le voici.