Arcanes Tome 2 : La dame de Prague

À partir de nombreux cas pratiques réels d'incidents ou d'accidents, les auteurs analysent l'influence des hommes dans le fonctionnement de systèmes organisationnels complexes, parfois à hauts risques. Ils s'appuient sur leur propre expérience terrain pour mettre en évidence les mécanismes humains d'erreurs, mais aussi, les mécanismes de rattrapage et de prévention. Ils donnent des pistes pour élaborer une culture de sécurité au sein de l'entreprise, y compris la protection des informations sensibles. Ces pistes sont axées sur les comportements individuels et sont nécessairement initiées par un management qui se doit d'être exemplaire. Une vraie culture de sécurité n'est pas incompatible avec l'efficacité de la production, au contraire. Une boucle vertueuse entre management et comportement individuel doit être enclenchée, puis préservée. L'ouvrage démontre que les solutions proposées sont à la portée de tous. Elles requièrent courage, persévérance et un dialogue sans cesse entretenu.

De l'orgueil, tel narcisse, tu payeras le lourd tribut de la paresse, tel Paris, tu succomberas au lent venin de la gourmandise, tel Thésée, tu subiras les immondes tourments de la luxure, tel Orphée, tu goûteras le fruit amer de l'avarice, tel Midas, tu apprendras la dure loi de l'envie, tel Prométhée, tu connaîtras le châtiment éternel de la colère, telle pandore, tu seras l'instrument fatal. Enfin, à la toute fin, ton âme par sept fois anéanties, l'espérance seule il restera, pour vivre et revivre. Ainsi parla l'oracle quand la boîte fut ouverte et que ses furieuses épices dans le monde se répandirent.

Prendre des décisions, savoir les remettre en cause pour s'adapter à notre environnement en mouvement incessant et en accélération permanente, est le défi que doit relever tout responsable. Allier pertinence, agilité et anticipation dans la décision ne va pas de soi ! Il faut pour cela repérer, extraire et donner du sens aux signaux précurseurs (souvent nommés "signaux faibles"). Cet ouvrage a pour objectif d'identifier au travers d'études de cas, les raisons pour lesquelles les signaux précurseurs n'ont pas été perçus avant des événements graves ou opportunités manquées. A partir de là, se dégagent les freins qui empêchent d'utiliser les signaux précurseurs et les leviers qui permettent d'en tirer profit dans des délais compatibles avec les situations à maitriser afin de s'approprier le concept de décision agile (qui intègre pertinence et anticipation). Ces leviers sont d'ordres comportementaux, organisationnels et culturels. Leur mise en oeuvre nécessite une transformation de nos pratiques managériales traditionnelles, afin de les adapter aux exigences de sécurité et de sûreté de notre monde actuel.

Qui n'a pas entendu parler de Sullenberger, ce pilote d'avion qui a sauvé la vie de tous ses passagers grâce à une décision à la fois rapide, surprenante d'abord mais remarquablement assumée, d'amerrir d'urgence sur le fleuve Hudson ? Décision d'autant plus difficile à prendre que les pilotes de ligne ne sont pas formés à une telle situation. Ce succès n'est pas un hasardA : il est impensable sans réflexion, sans préparation et sans confiance, aboutissant aux décisions et aux actions. De même, de nombreux dirigeants pourraient partager des expériences similaires qui illustrent la regrettable absence de préparation professionnelle à l'exercice d'une responsabilité d'entrepreneur et de manager lors de la prise de risque. Cet ouvrage propose, à partir d'événements bien documentés, accidentels ou conflictuels et connus du public, des clés factuelles de succès, tout en permettant de déceler dans les rapports humains de l'organisation des vulnérabilités. L'objectif étant d'évaluer la capacit