Les conflits relationnels. 4e édition

A l'heure des " incivilités ", l'ensemble des codes sociaux que l'on appelle communément la " politesse " ou " le savoir-vivre " sont parfois jugés arbitraires, dépassés, voire ridicules ou inutiles. En réalité, la politesse est aux relations sociales ce que la grammaire est à la langue : un système de règles codifiées dont on peut établir la structure et la logique de fonctionnement ; comme la langue permet des expressions infinies, elle sous-tend les conduites individuelles, champ de la spontanéité et de l'invention personnelle. Elle permet à chacun de trouver sa place et de faire bonne figure devant les autres. En comprenant le sens des rituels sociaux, cet ouvrage appréhende les fondements de ce que l'on appelle le " lien social ", l'" appartenance culturelle " ou la " citoyenneté ".

Le savoir-vivre n'est pas une notion désuète. D'abord parce que ses règles sont toujours en usage, même si elles évoluent. Et puis, si aujourd'hui on se plaint autant de l'"incivilité", c'est bien parce que la "civilité" reste un besoin fondamental. L'incivilité, c'est la méconnaissance, la négation et le rejet de l'autre. La politesse, elle, repose sur le respect, la reconnaissance et la réciprocité. Ensemble, ces valeurs essentielles constituent un système cohérent, qui facilite le contact et régule les relations sociales. Au-delà des variations culturelles, c'est ce système qu'on retrouve dans toutes les civilisations. En saisir les logiques, c'est comprendre la nature des liens qui nous relient aux autres; c'est devenir acteurs de notre convivialité; et c'est aussi se doter d'une clé pour accepter les différences et savoir vivre ensemble. Dans un style alerte et vivant, Dominique Picard met en perspective une analyse rigoureuse des codes du savoir-vivre avec l'observation de situations vécues prises dans la vie quotidienne. Elle en dégage les significations plurielles. Elle apporte ainsi une réponse approfondie et convaincante à la question: pourquoi la politesse?

Le conflit est inhérent aux rapports humains. Il fait partie des formes "normales" de la relation au même titre que la "bonne entente", la coopération ou l évitement. Et beaucoup de facteurs y mènent: la divergence d intérêts, de points de vue ou d opinions; la défense identitaire, territoriale ou éthique; le désir de pouvoir, de possession ou de domination...Cependant, tout en étant normal et même utile, le conflit fait peur et on a souvent tendance à le fuir. La raison en est qu il génère des sentiments négatifs: anxiété, colère, violence, peur du rejet, de la rupture de la relation... À l inverse, certains s installent durablement dans le conflit. Car une fois déclenché, un conflit a tendance à s auto-entretenir. En jetant les bases d une psychosociologie du conflit, cet ouvrage propose de définir cette notion, de comprendre les enjeux du conflit, son processus et ses modalités. Au-delà de la mécanique générale du conflit, les auteurs analysent les particularités des conflits qui apparaissent dans la sphère professionnelle. Biographie de l'auteur Dominique picard est professeur de psychologie sociale à l'université Paris XIII. Elle est notamment l'auteur, dans la collection "Que sais-je?" Politesse Savoir-Vivre et relations sociales (n°3380). Edmond Marc est professeur émérite de psychologie à l'Université Paris X. Ils ont signé plusieurs ouvrages ensemble, dont un Petit traité des conflits ordinaires (Seuil, 2006).

Résumé : A l'heure des " incivilités ", l'ensemble des codes sociaux que l'on appelle communément la " politesse " ou " le savoir-vivre " sont parfois jugés arbitraires, dépassés, voire ridicules ou inutiles. En réalité, la politesse est aux relations sociales ce que la grammaire est à la langue : un système de règles codifiées dont on peut établir la structure et la logique de fonctionnement ; comme la langue permet des expressions infinies, elle sous-tend les conduites individuelles, champ de la spontanéité et de l'invention personnelle. Elle permet à chacun de trouver sa place et de faire bonne figure devant les autres. En comprenant le sens des rituels sociaux, cet ouvrage appréhende les fondements de ce que l'on appelle le " lien social ", 1' " appartenance culturelle " ou la " citoyenneté ".