L'identité. 9e édition

Résumé : Le présent ouvrage explicite l'une des grandes idées des sciences humaines : les acteurs sociaux utilisent des processus naturels de contextualisation pour faire émerger le sens de ce qui se passe dans la situation qu'ils vivent. Un retour sur l'approche plus ou moins explicite de ce phénomène fondamental par divers exposants majeurs, éthologues, psychologues, sociologues et philosophes, conduit l'auteur à intégrer les concepts sources qu'ils ont proposés dans deux " macro-concepts " opératoires, celui de " processus primaire de contextualisation " et celui de " processus communicationnel de contextualisation ". La présentation de l'approche " constructionniste " de la communication se poursuit ensuite à travers la définition de deux autres " macro-concepts ", celui de " situation-problème pour un acteur " et celui de " communication généralisée processuelle " qui synthétisent les travaux de figures aussi variées et importantes que Schutz, Berger et Luckmann, Goffman, Gonseth, Hall, Watzlawick, Laing et Habermas. Outre l'apport original et fécond que constitue la mise en avant de ces quatre " macro-concepts ", propres à jouer le rôle de véritables clés en la matière, l'ouvrage définit également les exigences épistémologiques auxquelles doivent se soumettre les recherches qui se veulent " constructivistes " : les méthodes d'analyse conctructiviste, porteuses d'ouvertures nouvelles tout à fait intéressantes pour les études sur la communication, sont de fait parfaitement compatibles avec l'approche constructionniste ici proposée.

Résumé : Ce manuel organise, en un ensemble cohérent de principes fondamentaux et de principes auxiliaires, les nombreuses découvertes effectuées au cours de ces dernières années dans les sciences systémiques et les sciences de la communication. La quinzaine de cas traités montrent la manière dont cette théorie permet de reformuler de nombreux problèmes de communication, de la vie courante ou des organisations. Ils illustrent, en particulier, comment on peut décrire, en termes managériaux, impliquant à la fois chefs et subordonnés, les descriptions classiques des styles de management, centrés exclusivement sur la psychologie des leaders. Ils rendent compte, d'un point de vue nouveau, des blocages de la communication dans les entreprises, de l'impuissance de certaines institutions, ou encore des fameuses " résistances au changement ". Par ailleurs, l'étude de ces cas favorise l'exploration de nouvelles pistes dans l'audit des " crises " organisationnelles et, en conséquence, propose de nouvelles méthodes pour le management des changements. La mise à jour des réciprocités, construites par les acteurs au cours de leurs échanges, met en évidence les logiques, les enjeux, les paradoxes, les valeurs de ces systèmes de communication entraînant ces acteurs dans des jeux qu'ils ne maîtrisent plus. La théorie systémique des communications constitue un outil innovant que les chercheurs en sciences humaines et sociales peuvent utiliser pour regarder et analyser les phénomènes de communication, mais aussi appliquer dans la perspective de nouvelles découvertes.

Influencer est un art qui fait appel au talent, certes, mais d'abord et avant tout au travail, à la technique. Car derrière des situations d'apparence différentes, on peut observer des phénomènes d'une grande homogénéité, que l'on songe aux techniques classiques de vente, de publicité, de séduction, de propagande ou bien encore aux diverses manipulations de la vie quotidienne. A partir de la sémiotique situationnelle et de son approche nouvelle de la communication, l'auteur montre que les techniques d'influence ne relèvent pas d'un art inexplicable fondé sur l'intuition. Il propose une méthode d'analyse simple à mettre en oeuvre, illustrée par de nombreux exemples et des cas pratiques. Le lecteur y trouvera un ensemble d'outils pour se former et élaborer des actions concrètes de communication. Cinq fois réimprimé, le présent ouvrage renouvelle complètement les études sur les communications d'influence.

Résumé : Surcharge d'informations à répercuter, inattention de collaborateurs débordés, inefficacité des outils d'information interne, circulation de rumeurs, valse des audits et des projets inutiles... Autant de cas de dysfonctionnement de la communication interne des entreprises. Les conséquences peuvent en être extrêmement dommageables. Les bonnes intentions, en la matière, ne suffisent pas, et un effort inédit de compréhension s'impose si l'on veut que la communication interne puisse jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salariés et les besoins des managers dans les entreprises du XXIe siècle. La deuxième édition de cet ouvrage présente une douzaine de cas-types de ces dysfonctionnements. L'auteur les analyse de manière systémique, initiant ainsi le lecteur à cette démarche particulière. Il en tire ensuite des leçons générales qui renouvellent les façons d'auditer ces problèmes et de concevoir des actions appropriées. L'approche théorique est ainsi clairement mise au service d'une amélioration des procédures d'audit et d'une meilleure organisation de la communication interne.