Notre site web sera en maintenance ce mardi 3 février après-midi. Les commandes enregistrées ne subirons pas de retard de traitement.
QUEL AVENIR POUR LES RESPONSABLES QUALITE ? SAVOIR REBONDIR
MOUGIN Y
AFNOR
48,50 €
Épuisé
EAN :9782124684113
Quel est l'avenir des responsables qualité ? Quel est l'avenir de la qualité ? .Aujourd'hui, de mauvaises voix s'élèvent pour émettre des réponses pessimistes : les démarches ISO ont connu un tel essor dans les années 80/90 (un " effet de mode " diront ces méchantes langues) qu'il paraît évident que tout cela ne peut que retomber comme un soufflé. Yvon Mougin se demande lui aussi si sa profession a un avenir : et il répond oui, oui sans hésiter ! Mais à condition que les qualiticiens, auxquels il est fier d'appartenir, acceptent de se remettre en question et sachent négocier habilement le virage de l'après qualité. Cet " après ", pour lui, réside dans le concept de " performance durable " : aujourd'hui pour se maintenir sur le marché, les entreprises doivent être en perpétuel changement. D'après Yvon Mougin, le rôle des " agitateurs qualité " (ex-qualiticiens) est d'être à la tête de cette performance durable : vaste (et même infini) programme. Les propos de ce livre s'adressent à tous ceux qui font profession dans la qualité. Comme le reconnaît l'auteur, la plupart d'entre eux ont déjà, dans leur coin, opéré les constats qui y figurent Que les qualiticiens qui liront ces pages ne s'offusquent donc pas des quelques critiques qu'Yvon Mougin leur adresse ! Son but n'est pas de donner des leçons mais de conduire chacun sur la voie du développement personnel. Que les qualiticiens soient donc rassurés, l'avenir leur appartient !
Résumé : Septième de la collection " Les baromètres de la performance ", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction qualité et son évolution dans le temps. Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes : Qui sont les clients d'une fonction qualité ? La fonction qualité est-elle correctement dimensionnée ? Quelle place doit avoir la fonction qualité dans mon organisation ? Quels sont les rôles et les missions d'une fonction qualité ?
Claude Simon a connu bien des expériences hors des frontières nationales. Né à Madagascar, il fait adolescent deux séjours linguistiques à Oxford et à Cambridge. En 1936, il se rend à Barcelone pendant la révolution. En 1937, un vaste périple européen le conduit jusqu'en URSS. En 1940, il combat en Belgique, puis est prisonnier en Allemagne. Devenu écrivain, il est régulièrement invité en Europe et ailleurs - Etats-Unis, Amérique du Sud, Egypte, Inde, Japon. Ces nombreuses expériences se retrouvent dans son oeuvre. L'étranger, dans sa fascinante altérité, stimule l'acuité de l'écrivain et son sens de la caricature. Il suscite aussi de sa part des prises de positions. Occasion de réévaluer les dimensions géopolitiques de l'oeuvre, ce volume envisage plus largement toutes les formes de "relations étrangères" qui travaillent l'écriture simonienne.
Résumé : Face aux bouleversements d'un milieu en constante évolution, comment trouver des outils fiables, pratiques et intelligents pour mesurer la performance de son entreprise ? Comment s'extirper des pièges des indicateurs et tableaux de bord inadaptés ou mal exploités ? Que répondre aux utilisateurs déçus ? Cet ouvrage propose une approche novatrice de la mesure des performance. Son secret ? La remise en cause de la fiabilité des indicateurs et tableaux de bord existants qui ne prennent pas réellement en compte les besoins de leurs utilisateurs. L'auteur propose aux managers de découvrir le concept des tableaux de bord synthétiques, obtenus en combinant les critères majeurs caractérisant une prestation (exigence client, économie, réglementation, etc.) et utilisés impérativement après avoir défini au préalable la prestation idéale ou prestation de référence. Grâce à une approche concrète et pratique, le lecteur redécouvre la notion de qualité et de mesure des performances. Dans un style enlevé et efficace, dépourvu de jargon inutile, Yvon Mougin offre à son lecteur les fruits de son expérience de consultant, formateur et responsable d'audit à l'AFAQ.
Résumé : Spécialiste de la mise en ?uvre de systèmes de management réactifs et orientés clients, Yvon Mougin, cette fois, prend le taureau par les cornes et pose LA bonne question : comment devenir intelligent et le rester longtemps ? Inutile de dire que cette question se pose aussi bien à l'entreprise qu'aux individus que nous sommes, et qu'elle est cruciale. En temps de crise, le secret de la survie n'est-il pas dans l'adaptabilité ? Dans ce livre drôle et facile à lire, Yvon Mougin n'oublie pas d'être efficace : " Nous et nos entreprises privées devons mener le même combat, celui de l'intelligence et de l'adaptation à notre environnement, bref celui de la survie en milieu évolutif. " A travers de nombreux exemples tirés de son expérience de l'entreprise, il nous montre le chemin, en douceur, vers la réussite et la performance.
Résumé : Les récentes évolutions réglementaires touchant les centres sociaux ayant pour mission accueil, hébergement, accompagnement et insertion sociale, ont apporté leur lot de contraintes en termes d'efficacité, d'éthique et d'évaluation des pratiques. L'objectif de cet ouvrage est d'aider les responsables à intégrer et à s'approprier des méthodes simples et éprouvées au service d'un véritable projet d'établissement qui détaille l'ensemble des missions d'un point de vue service rendu, organisationnel, financier... La méthode proposée par les auteurs est construite à partir de leur expérience. Elle est fondée sur l'utilisation d'outils simples dans un contexte social précis. L'ouvrage propose des outils rationnels et directement utilisables : exemple de support d'enquête de satisfaction ; base de données de suivi des audits internes... Dépassant la théorie, ce livre concrétise la démarche des auteurs en s'appuyant sur les activités d'un Centre d'hébergement et de réinsertion sociale (CNRS) dont l'offre de service diversifiée et personnalisée illustre bien la problématique envisagée : améliorer la qualité du service rendu aux usagers tout en assurant un fonctionnement performant et efficient. L'ouvrage s'adresse aussi bien à des spécialistes " qualité " qu'à des novices comme les responsables associatifs, chefs de services, travailleurs sociaux, donneurs d'ordre, etc.