Maîtriser la qualité. Tout sur la certification et la qualité totale, Les nouvelles normes ISO 9001,

Résumé : La ville qui apparaît sur le territoire européen n'a plus rien à voir avec la ville telle qu'on l'entendait il y a encore trente ans. Cette ville, fragmentée, sans limites claires apparentes, faite de maisons individuelles et de zones commerciales, est-elle encore une ville ? Ne devrait-on pas plutôt parler d'une Antiville ? Stefano Boeri observe les mutations rapides de l'espace urbain et du paysage. Il constate que les concepts d'analyse qui ont cours chez nombre d'urbanistes et qui fondent encore les politiques publiques d'aménagement peinent à décrire la ville d'aujourd'hui. Il est urgent d'inventer de nouveaux outils pour capter les puissantes énergies qui traversent notre monde contemporain. Il est urgent d'inventer de nouveaux mots pour dire, décrire et analyser les phénomènes à l'oeuvre, l'émergence de formes inédites d'occupation et de représentation du territoire, le bouleversement sans précédent du vivre ensemble. Le terme même de ville est-il encore pertinent ? Les cinq articles réunis ici, tout en s'inscrivant dans une perspective historique, invitent à un déplacement radical de notre regard, de notre vocabulaire et des typologies, pour penser différemment l'espace habité, pour redéfinir les paradigmes architecturaux, urbains et environnementaux. Stefano Boeri engage une réflexion sur cette ville qui se défait au moment même où elle se fait, sur les conditions de surgissement de l'Antiville. Comment combattre l'Antiville ? Comment "faire la ville" à l'époque de l'Antiville ?

Résumé : Ce guide traite de la certification et explique les principes à mettre en ?uvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale. Rédigé en tenant compte de la " lettre et de l'esprit " des nouveaux impératifs de la certification, ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme " fil conducteur " de votre démarche. Dépassant les exigences de procédures et de contrôle, cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la Qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client. Vous trouverez un cas concret de documentation du système de Management de la Qualité comprenant : un chapitre du Manuel de Management de la Qualité, un exemple de Documentation de Processus, cinq formulaires liés à ce processus. Cette troisième édition est augmentée d'une quatrième partie consacrée au Système de Management de la Responsabilité Sociale de l'Entreprise ou Management Ethique. Le management éthique qui prend en compte l'intérêt général permet de prévenir les risques encourus du fait de l'activité de l'entreprise et de répondre aux attentes des " parties prenantes " de plus en plus exigeantes en matière de transparence, d'intégrité et de sécurité. Le management éthique s'intègre progressivement à la démarche stratégique. Il conduit le reporting à s'ouvrir aux trois domaines, financier, environnemental et social, pour s'assurer de la performance globale de l'entreprise. Par ailleurs, le premier chapitre de cette nouvelle partie aborde les questions de gouvernance d'entreprise relatives à l'organisation des conseils d'administration et aux exigences de la loi Sarbanes-Oxley.

Ce livre réunit 79 conversations avec des artistes, des écrivains, des architectes, des musiciens, des philosophes, des photographes, des designers, des scientifiques et des cinéastes, menées depuis le début des années 90 par Hans Ulrich Obrist. En suivant le modèle encyclopédique de l'entretien conçu comme un fructueux échange d'idées, ces Conversations dessinent un paysage de trajectoires, de pensées, de projets, de faits et de récits qui produisent une histoire inédite de l'art et de la culture au tournant du XXe et du XXIe siècle.