Mélodie du chaos

Obligatoires dès 2003 pour être certifié, les nouvelles normes doivent être connues de tous au plus vite. Ce guide le plus complet sur le sujet traite de la certification dans ce nouveau contexte et explique les principes à mettre en oeuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale. Rédigé en tenant compte de "la lettre et de l'esprit" des nouveaux impératifs de la certification (tels qu'ils ont été édictés en décembre 2000), ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme "fil conducteur" de votre démarche. Dépassant les exigences de procédures et de contrôle qu'impliquaient les normes en vigueur jusqu'à aujourd'hui, cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client...

Le diagnostic de l'entreprise. Le livre propose une grille d'analyse pour permettre à chacun de mener le diagnostic de son organisation et d'en identifier les dysfonctionnements. Il permet en particulier de souligner l'influence de facteurs de l'environnement sur les besoins des acteurs de l'entreprise. 9 repères pour guider la démarche d'organisation. Ces repères fondent un corps de principes pour remettre en cause l'entreprise à travers les finalités de l'organisation, les méthodes de travail et les outils à mettre en œuvre. Ils placent l'homme au centre de l'entreprise, au carrefour des exigences de la structure et des processus pour satisfaire le client. Techniques pour transformer l'entreprise. Cette partie propose des démarches et outils opérationnels en trois volets : les principales démarches expliquées de manière pratique et concrète. La présentation de ces démarches, appliquées dans les entreprises, montre en quoi elles réussissent ou échouent. Les finalités d'une " organisation cible " à travers le rôle professionnel de chaque acteur. Elle repose sur le sens du travail, le fonctionnement par processus centré sur le client et le nécessaire couple " qualité/productivité ". Les modalités de pilotage de l'entreprise à travers une colonne vertébrale qui s'appuie sur un nouveau reporting.

Résumé : La ville qui apparaît sur le territoire européen n'a plus rien à voir avec la ville telle qu'on l'entendait il y a encore trente ans. Cette ville, fragmentée, sans limites claires apparentes, faite de maisons individuelles et de zones commerciales, est-elle encore une ville ? Ne devrait-on pas plutôt parler d'une Antiville ? Stefano Boeri observe les mutations rapides de l'espace urbain et du paysage. Il constate que les concepts d'analyse qui ont cours chez nombre d'urbanistes et qui fondent encore les politiques publiques d'aménagement peinent à décrire la ville d'aujourd'hui. Il est urgent d'inventer de nouveaux outils pour capter les puissantes énergies qui traversent notre monde contemporain. Il est urgent d'inventer de nouveaux mots pour dire, décrire et analyser les phénomènes à l'oeuvre, l'émergence de formes inédites d'occupation et de représentation du territoire, le bouleversement sans précédent du vivre ensemble. Le terme même de ville est-il encore pertinent ? Les cinq articles réunis ici, tout en s'inscrivant dans une perspective historique, invitent à un déplacement radical de notre regard, de notre vocabulaire et des typologies, pour penser différemment l'espace habité, pour redéfinir les paradigmes architecturaux, urbains et environnementaux. Stefano Boeri engage une réflexion sur cette ville qui se défait au moment même où elle se fait, sur les conditions de surgissement de l'Antiville. Comment combattre l'Antiville ? Comment "faire la ville" à l'époque de l'Antiville ?