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L'entretien est un moment capital qui requiert une compétence prépondérante dans votre carrière de manager. En effet, c'est lui qui va asseoir votre autorité, assurer votre charisme et vous permettre de prendre une position forte dans l'entreprise et, surtout, auprès de chacun des membres de vos équipes. Quel que soit le type d'entretien, vous devez apprendre à le mener avec succès et à maîtriser ce formidable outil de communication! Cet ouvrage vous y aide en vous initiant concrètement à une méthode unique, d'usage universel, éprouvée par des milliers de managers. L'auteur, expert en communication et rompu aux techniques de l'entretien, vous livre toutes les clés, les astuces, les outils, les supports organisés en une démarche opérationnelle qui tiendra lieu de sésame à tous vos entretiens au cours d'une journée de travail. Vous trouverez dans un premier temps un mode d'emploi précis. Ensuite, sujet par sujet, toutes les situations sont passées au crible d'une méthode rigoureuse, afin de: - motiver, renforcer le moral de vos collaborateurs; - faire adhérer à un projet ou à un changement; - évaluer les compétences; - recruter et choisir le personnel; - auditer les acteurs du réseau clients-fournisseurs; - réussir les entretiens difficiles et traiter les conflits... Une vingtaine de situations type sont ainsi recensées. Vous pourrez mesurer le chemin qu'il vous reste à parcourir et l'excellence relationnelle à laquelle vous êtes déjà parvenu, grâce à un modèle d'autoévaluation judicieusement mis en place, tout au long de votre lecture! Vous voulez développer les savoir-faire du leadership ou, plus simplement, devenir un communicant compétent? Ce guide est pour vous! il vous ouvre les portes d'un entretien réussi à 100 %! Biographie: Alain Labruffe, Docteur ès Lettres en économie et psychologie du travail, consultant en GRH pour des grands groupes comme ELF, FORD, etc. Auteur de livres à succès: La communication positive, Les méninges du management, Prévenir et combattre le stress, Réussir les entretiens de sélection.

- À quoi bon remuer le couteau dans la plaie ? Le couteau, c'est ma plume. La plaie, c'est votre silence. La douleur : un puissant somnifère." Au détour d'une conversation matinale, Minkyung révèle à son compagnon, Alexandre, avoir un "oncle congelé". Serait-ce l'homme à l'origine de la légende noire familiale ? Que faisait-il interné dans un hôpital psychiatrique de Toronto ? Pourquoi a-t-il tenté de s'en évader en cette nuit d'hiver des années 1970 ? Qu'est-ce qui a poussé la fratrie à quitter sa Corée natale pour le Canada ? Mués en détectives foutraques, usant de moyens drôles ou désespérés, Alexandre et Minkyung traquent ce spectre glacé pour écrire leur histoire et la libérer de ses ombres folles.

4e de couverture : "Une seconde passe.A priori, rien n'explose,ou c'est imperceptible, infra-sonore."De retour dans la forêt des Landes suite à l'incarcération de son frère aîné, rattrapé par ses souvenirs d'enfance, harcelé par les SMS & SOS du détenu, bouleversé par l'agonie du père, cerné par les huissiers, Alexandre Labruffe oscille entre stupeur et parano, non-dits et délires. Via cette généalogie du désordre, ponctuée de moments burlesques ou de phases paniques, il brise le miroir, parle à ses fantômes.

Communiquer exige de la volonté et de la méthode. Communiquer, c'est dialoguer, c'est-à-dire rechercher en commun une solution à un problème qui nous oppose à l'autre. Il s'agit donc d'abord d'apprendre à considérer notre interlocuteur autrement que comme un ennemi ou une menace, c'est-à-dire à dépasser nos peurs, nos blocages, les situations traumatisantes héritées du passé où l'autre nous a terrorisés et laissés sans voix, entraînant un comportement désastreux, source de tous les problèmes de communication ultérieurs. Il faut ensuite acquérir les bons réflexes pour entrer en relation avec l'autre, écouter, nous exprimer et élaborer, par le dialogue, une solution satisfaisante au problème posé : les malentendus, les prises de bec, les silences butés ou les moments délicats où il faut nous expliquer avec quelqu'un qui ne veut pas, ne sait pas ou affirme ne pas pouvoir, qu'il s'agisse de notre époux (se), de nos enfants, de notre chef de service ou de l'employé(e) derrière le comptoir des renseignements...