Le savoir-être ! / Un référentiel professionnel d'excellence

Résumé : Alors que le déficit de l'assurance vieillesse se creuse chaque année davantage, il faut s'attendre à un allongement de la durée de cotisation et donc à un recul de l'âge des départs à la retraite. Depuis 2010, les dispositions réglementaires obligent chaque entreprise à appliquer un plan d'actions dédié aux seniors, sous peine d'une sanction équivalente à 1 % de la masse salariale par année de retard. À partir d'expériences concrètes, ce livre, plein d'optimisme et d'allant, prend le problème à bras-le-corps en s'attelant à la question des " jeniors " dont l'entreprise s'est débarrassée au cours des années passées. Cette nouvelle catégorie, qui fusionne " junior " et " senior ", englobe ainsi les plus de 50 ans qui travaillent et devront travailler jusqu'à... 70 ans peut-être. Pour gérer la fin de carrière des " jeniors ", l'auteur nous propose un plan d'actions musclé, efficace et simple. Vous disposerez d'outils pour auditer, recruter, intégrer, suivre, accompagner, motiver, bonifier et revaloriser vos seniors et les rendre utiles aux autres ! À l'aide d'explications détaillées et de solutions pratiques appliquées tout au long de sa carrière, l'auteur fournit une méthodologie précieuse pour mettre en oeuvre progressivement une ingénierie des ressources humaines dédiée aux plus de 50 ans résolus à faire bénéficier les entreprises de tout leur savoir-faire. Responsables des ressources humaines, managers et formateurs, le management intergénérationnel se met à votre portée. En gérant avec brio et de façon concertée les aménagements de fin de carrière, la transmission des savoirs, des compétences, et le tutorat, vous conjuguerez le bien-être de l'entreprise et de ceux qui la font.

Résumé : A la question " Quel terme associez-vous spontanément au mot travail ? ", les trois quarts des salariés répondent : " stress " (selon un sondage " TNS Pélerin ") paru en 2007). Depuis, le contexte général économique et notamment l'incertitude face à l'avenir, le manque de reconnaissance, la surcharge de travail, l'urgence, les relations professionnelles, le sentiment de responsabilité... n'ont fait qu'accentuer ce malaise, ce mal-être et ses conséquences dramatiques. Il devient donc urgent d'améliorer les conditions de travail, d'alléger la charge qui pèse sur les équipes et de prévenir le stress et ses dégâts par la mise en place de plans d'actions individuels. Dans cette perspective, cet ouvrage a pour but : de mieux cerner le phénomène du stress et d'en appréhender les enjeux, de proposer une série de mesures d'évaluation et de prévention, d'aider chaque personne comme chaque organisme à endiguer les sources du stress, de fournir les éléments permettant de formaliser et mettre en oeuvre un plan d'action préventif et curatif. Découvrez au travers de cet ouvrage les vertus du brainpiercing, méthode originale intégrant les acquis scientifiques et les techniques de tous ceux qui réussissent leur vie. Elle vous conduit à une meilleure maîtrise de soi en vous entraînant à transformer en flux positifs les éléments négatifs de votre quotidien. Préparez-vous à mieux vivre chaque journée en élaborant un plan d'action précis et programmé pour faire face aux imprévus et aux contraintes. Vous pourrez alors construire votre avenir avec un nouvel état d'esprit : vous voilà désormais armé pour positiver !

L'entretien est un moment capital qui requiert une compétence prépondérante dans votre carrière de manager. En effet, c'est lui qui va asseoir votre autorité, assurer votre charisme et vous permettre de prendre une position forte dans l'entreprise et, surtout, auprès de chacun des membres de vos équipes. Quel que soit le type d'entretien, vous devez apprendre à le mener avec succès et à maîtriser ce formidable outil de communication! Cet ouvrage vous y aide en vous initiant concrètement à une méthode unique, d'usage universel, éprouvée par des milliers de managers. L'auteur, expert en communication et rompu aux techniques de l'entretien, vous livre toutes les clés, les astuces, les outils, les supports organisés en une démarche opérationnelle qui tiendra lieu de sésame à tous vos entretiens au cours d'une journée de travail. Vous trouverez dans un premier temps un mode d'emploi précis. Ensuite, sujet par sujet, toutes les situations sont passées au crible d'une méthode rigoureuse, afin de: - motiver, renforcer le moral de vos collaborateurs; - faire adhérer à un projet ou à un changement; - évaluer les compétences; - recruter et choisir le personnel; - auditer les acteurs du réseau clients-fournisseurs; - réussir les entretiens difficiles et traiter les conflits... Une vingtaine de situations type sont ainsi recensées. Vous pourrez mesurer le chemin qu'il vous reste à parcourir et l'excellence relationnelle à laquelle vous êtes déjà parvenu, grâce à un modèle d'autoévaluation judicieusement mis en place, tout au long de votre lecture! Vous voulez développer les savoir-faire du leadership ou, plus simplement, devenir un communicant compétent? Ce guide est pour vous! il vous ouvre les portes d'un entretien réussi à 100 %! Biographie: Alain Labruffe, Docteur ès Lettres en économie et psychologie du travail, consultant en GRH pour des grands groupes comme ELF, FORD, etc. Auteur de livres à succès: La communication positive, Les méninges du management, Prévenir et combattre le stress, Réussir les entretiens de sélection.

Résumé : Savoir séduire, conquérir et fidéliser un client est aujourd'hui la préoccupation majeure de tout manager! Or, une démarche qualité réussie alliée à une communication intelligente et efficace constitue la recette idéale pour atteindre cet objectif. Alain Labruffe analyse les rapports étroits et féconds qu'entretiennent qualité et communication, décrit les mécanismes qui les unissent et les font fonctionner ensemble, et aboutit à ce qu'il appelle le "TQC de cinquième génération" : Totale qualité et communication. Par l'intermédiaire des modèles qualité japonais, de la communication positive, des compétences utilisées comme outil de la qualité, l'auteur nous livre les clés pour faire de la communication le maillon fort de l'entreprise. Riche en tableaux et outils pour mettre en ?uvre et mesurer l'ensemble des pratiques de communication, cet ouvrage a été entièrement remis à jour et enrichi. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer le service client et les performances de l'entreprise, aiguiser leur réflexion et améliorer leur pratique: chefs d'entreprise, créateurs d'entreprise; responsables qualité; responsables de communication interne et externe; responsables RH; consultants, formateurs et experts, etc.