Comment bien choisir mon coach ?

Ecrit par deux praticiens, cet ouvrage vous guidera pour organiser des L formations réussies dans votre organisation. Que vous soyez dirigeant d'entreprise, DRH, manager de la formation, formateur ou enseignant, conseiller en formation, responsable d'un organisme de formation..., les concepts présentés vous aideront à mesurer les enjeux et les limites de la formation continue. L'ouvrage propose aussi des méthodes pour améliorer la pertinence et l'efficacité de vos formations. Il aborde les différentes facettes de la formation continue : définition d'une politique, identification des besoins, rédaction d'un cahier des charges et d'un appel d'offres, élaboration d'un budget, calcul des coûts visibles et cachés d'une formation, de son impact à long terme et de la mesure de la satisfaction des participants. L'ouvrage insiste encore sur la nécessaire cohérence entre la formation continue, la stratégie d'une organisation et les autres facettes de sa GHRH : sélection et intégration, évaluation des compétences, itinéraires de carrières, gestion prévisionnelle, pyramide des âges, départ proche des baby-boomers, etc.

Comment mieux fidéliser vos clients pour mieux vendre ? Exploitez-vous toutes les opportunités de développement de la relation client ? Cet ouvrage part du principe que chaque collaborateur peut être un " acteur commercial " influençant directement la fidélité de vos clients et votre performance d'entreprise. Il vous propose d'analyser vous-même votre structure, passant au crible votre stratégie commerciale, votre portefeuille clients, votre organisation, vos outils, vos méthodes et vos compétences. Le pari est de décloisonner votre entreprise pour que vos collaborateurs prennent conscience de leur puissance commerciale individuelle et collective, au bénéfice du résultat commun. Car c'est évident : vos forces commerciales ne se limitent pas à vos délégués externes. Des grilles d'analyse et des " zooms sur votre entreprise " vous permettent, comme dirigeant ou cadre commercial, de mettre en oeuvre les meilleurs leviers d'action commerciale avec l'appui de vos équipes.

Résumé : Tout paraît simple, mais rien n'est facile : la majorité des murs FaceBook sont mal gérés. Professionnels, associatifs ou persos, ils sont généralement de mauvais carnets de bord ou les équivalents de folders des années 80. Le même constat s'impose pour LinkedIn et Tweeter : il n'est pas aisé d'écrire sur soi, sur ses produits ou sur sa cause. Trop sérieux, trop informatif, pas assez sexy et surtout pas vendeur pour un sou ! Parce qu'il faut accepter de se vendre pour être lu, il va falloir donner l'envie d'être partagé, commenté ou retweeté. Être lu impose des codes et des techniques. Ce guide pratique reprend l'ensemble des méthodes et astuces proposées par la " Méthode des Mondes ". Celle-ci, entre psycho, marketing et narration, développe une approche orientée résultats. L'objectif reste " Le chiffre " : plus d'amis, de partages, de commentaires, de J'aime et de plus 1. Les pros du Community Management trouveront ici de quoi faire vendre, les associations auront accès aux techniques les plus pointues, et " Monsieur et Madame Tout-le-monde " (et leur fils de 18 ans) vont découvrir une autre façon d'être présents en ligne? Tout ce que vous ne devriez pas savoir sur les réseaux sociaux et que vous serez ravi d'utiliser se trouve dans ces pages? À vos claviers.