Développer ses compétences relationnelles. 50 Fiches pour mieux communiquer

Résumé : Ce petit guide est destiné aux élèves aides-soignants : il rassemble tous les outils utiles pour réussir ses stages et ses évaluations. Fait pour tenir dans la poche du soignant, il répertorie : des tableaux regroupant les principaux scores, constantes et paramètres vitaux à retenir ; des rappels anatomiques avec les schémas à maîtriser ; des fiches illustrées des techniques indispensables à connaître : lavage des mains et FHA, aide à la toilette, bionettoyage, soins de nursing, évaluation de la douleur, gestes de premiers secours, etc. ; des rappels des notions nécessaires à la pratique aide-soignante : recueils de données, évaluation de l'autonomie, prises en charge sociales, communication avec le patient, secret professionnel, gestion des risques, etc. ; des rappels sur la profession et ses enjeux. En fin d'ouvrage, un index complet permet de trouver rapidement l'information utile en situation de soin.

Résumé : L'entretien est un outil indispensable de recherche et de traitement de l'information dans nombre de situations sociales. Tout échange interpersonnel s'inscrit dans une tentative pour ajuster des règles relationnelles et donner un sens à la rencontre. A chaque instant dans l'interaction, ce qui est mis en jeu avec plus ou moins de force ce sont les images, les émotions, les idées, les statuts, la sécurité de chacun des deux protagonistes. Saisir les enjeux de l'échange, observer les comportements, ressentir les émotions, les intentions de nos interlocuteurs nous aident à mieux vivre nos relations. Cette 8e édition réactualisée expose les différentes techniques et méthodes à utiliser pour gagner en efficacité. Les processus suivants sont traités : interagir, enquêter, réguler, écouter, influencer, décider, évaluer, négocier, recruter, conseiller, auditer. Au final, l'étudiant en psychologie et/ou en communication, le responsable, le formateur, trouveront ici les concepts, les savoir-faire indispensables pour développer leurs capacités d'observation, d'écoute et d'intervention.

Sur fond de " guerre globale au terrorisme ", les doctrines de sécurité nationale élargies à l'ensemble du monde se nourrissent aujourd'hui des logiques de l'exception où la sécurité devient la valeur clé, reléguant ainsi la liberté et la justice à d'autres temps. E, choisissant de présenter la recherche initiée par trois des équipes du programme européen ELISE (European Liberty and Security), ce nouveau numéro de la revue Cultures & Conflits offre d'autres perspectives d'analyse de ces discours sécuritaires, et engage dans une tout autre réflexion sur les rapports entre les pratiques d'exception et les logiques d'inimitié et de suspicion. En déplaçant ainsi le curseur de l'analyse des attentats et de la recherche d'une explication immédiate vers une compréhension des politiques antiterroristes et de leurs effets sur la cohésion sociale, les contributions de ce numéro apportent un éclairage renouvelé et critique de ces " réponses " politiques qui conduisent certains à donner pour neuf ce qui ne l'est pas et, sous couvert d'une conception extensive de l'urgence, à faire de la suspicion une " certitude " et de cette " certitude " une preuve de la culpabilité.

Enquêter, informer, négocier, évaluer, conseiller, auditer, autant d'actions professionnelles qui reposent souvent sur l'entretien. Un responsable passe une bonne partie de son temps à mener des entretiens et s'interroge parfois sur leur efficacité. La peur du face-à-face, les conflits de personnes, l'incapacité à négocier, le manque de formation aux techniques de communication constituent des difficultés à surmonter. Cet ouvrage désormais classique répond aux objectifs premiers de proposer des méthodes claires, de fournir des éléments pratiques et efficaces pour décoder la réalité psychologique, de faire le point sur les aspects les plus actuels des recherches en sciences humaines concernant le sujet. Le responsable d'entreprise et de collectivité, le formateur, l'étudiant en psychologie et/ou en communication trouveront ici le savoir-faire indispensable pour faciliter leur adaptation aux différentes situations d'entretien. La présente édition, mise à jour et augmentée, apporte un surcroît de cohérence et de lisibilité grâce à des schémas supplémentaires et à de nouveaux points d'information. L'ensemble constitue, plus que jamais, un manuel à la fois pratique et solidement argumenté. Biographie de l'auteur André Guittet, formateur et consultant, intervient auprès d'entreprises et d'organismes publics. Enseignant et praticien, spécialiste de la communication et de la pédagogie, il a publié Développer les compétences (ESF, 1995) et, avec Gilles Amado, Dynamique des communications dans les groupes (Armand Colin, collection U. 1997).