Service incompris ! Pour un retour du client

Faut-il communiquer ou se taire? Ne serions-nous pas sans cesse dans le malentendu avec autrui? La communication est-elle vraiment possible? Constitue-t-elle un "savoir-vivre", un "savoir-faire" ou un "savoir être"? Et si on la considère comme inévitable, telle une respiration, voire nécessaire, comme un outil, notamment dans les organisations, quels en sont les concepts et les pratiques? Quels en sont aussi les modes opératoires efficaces? Cet ouvrage a pour ambition de répondre à ces questions en esquissant une présentation vivante de la discipline comme art des apparences, méthode de management, performance de soi à la rencontre de l'autre. Cet ouvrage est destiné aux étudiants, élèves d'écoles de commerce, responsables de communication ou de gestion de ressources humaines, consultants... Il s'adresse également aux managers dont le métier consiste à manier quotidiennement les techniques de communication et de management. Mais comme "communiquer" concerne tout un chacun, 50 fiches de communication peut être lu par le plus large public. Biographie de l'auteur Jean-Paul Guedj est consultant en communication et management depuis plus de vingt ans auprès d'entreprises privées et publiques. Il y conduit des opérations de formation au management et à la communication. Il a formé et conseillé lui-même un grand nombre de managers aux techniques de commandement et d'animation des équipes, à la prise de parole en public et à l'art de convaincre, à la négociation commerciale ou sociale, à la vente, à la gestion du temps. Il dirige le cabinet JPG Conseil.

Résumé : Quand parler de harcèlement ? Qu'est-ce que la manipulation ? Comment reconnaître un pervers narcissique ? Ce mini décodeur du harcèlement a pour objectif d'en décrypter, de façon claire et synthétique, les mots, les gestes, les postures et les profils types, dans l'entreprise et dans le couple. Chacun y trouvera les réponses à ses questions.

Vous vous dites tout le temps : " Je suis débordée, J'y arrive plus " , j'en peux plus " . Bon sang ! Réagissez donc avant que le stress ne vous agresse ! Grâce à ce petit ouvrage plein de conseils et d'astuces, écrit d'une plume alerte par Jean-Paul Guedj consultant et coach, vous apprendrez en 50 règles d'or à mieux gérer votre vie et votre temps et surtout à lui donner du sens. Car le temps c'est la vie ! Il est grand temps d'apprendre à déléguer, à oser dire non, à prévoir pour mieux profiter de l'instant présent afin de devenir le maître des horloges.

Résumé : Un recueil de portraits plein d?humour et d?humeur des petits et grands patrons, à la manière des Caractères de La Bruyère. Ces personnages bien connus de ce théâtre tragi-comique que constitue la vie de bureau sont le sel, ou plutôt le poivre de la vie professionnelle ! Quelques exemples de Toxi patrons : Le petit chef ; Le tyran qui aurait tant voulu être démocrate ; Le spécialiste très intelligent qu?on ne comprend pas ; La girouette ; Le pervers narcissique ; Celui qui parle le bilingue ; Le bureaucrate à mort ; Le chef charismatique avec qui on n?arrive pas à communiquer concrètement ; Le mytho-mégalo ; Le père et la mère de famille (et même un peu fils) ; La gourou ; Le roi du service.