Savoir rédiger le courrier d'entreprise

Résumé : Des modèles de courriers (lettres et e-mails) d'entreprise dans tous les domaines : commandes, livraisons, réclamations, recrutements, ressources humaines, relations avec les banques ou les administrations, etc. Le CD-ROM comporte des exemples directement utilisables.

formatrice-consultante en communication et culture générale, elle est l?auteur de plusieurs ouvrages sur ces thèmes. Elle anime des formations centrées sur les écrits professionnels, des ateliers d?écriture et effectue également des accompagnements personnalisés sur l?écrit.spécialisé en communication et management, il est formateur-consultant auprès des entreprises et administrations. Enseignant à l?université de Bordeaux III, il intervient également dans le réseau mondial des Alliances Françaises, Instituts français et universités étrangères en management interculturel et méthodologies.

Le langage commercial répond à des règles qui lui sont propres, et ce quelle que soit la langue. Rares sont les personnes (y compris celles qui possèdent un très bon niveau d'anglais) qui connaissent les usages dans une langue qui n'est pas la leur. Cette maîtrise n'est généralement acquise que par des années d'expérience à l'international. Cet ouvrage se propose donc de donner un outil de base à toutes les personnes susceptibles de correspondre en anglais par courrier ou par fax dans le cadre professionnel. Vous y trouverez, présentées face à face, 33 lettres types en français et leur strict équivalent en anglais. Celles-ci couvrent l'essentiel des besoins à l'international et sont regroupées selon les thèmes suivants : * L'implantation à l'export ; * L'appel d'offres ; * La commande ; * La livraison ; * La facturation ; * Les voyages d'affaires. Toutes ces lettres types sont " prêtes à l'emploi ". Elles ont en effet été rassemblées sur une disquette, que vous pourrez installer sur votre Mac ou sur votre PC. Michelle Fayet et Alison Mann, respectivement française et anglaise, ont su se mettre concrètement dans la situation des correspondants des deux langues, détecter les difficultés inhérentes à chacune, et tenir compte des différences d'usage et de mentalité. Ainsi, outre les lettres types, vous découvrirez un modèle de présentation de lettre en anglais, des conseils techniques sur les chiffres, les heures, les sommes d'argent, une liste de " faux amis commerciaux "...

Les rapports jouent un rôle stratégique dans les prises de décision des organisations. Savoir écrire des documents efficaces et convaincants est donc un atout important pour réussir sa vie professionnelle. Afin de vous aider à en maîtriser toutes les subtilités, cet ouvrage vous propose une méthode qui vous permettra de rédiger aisément : apports d'activité, rapports de stage, rapports de projet, rapports d'étude, rapports commerciaux, rapports techniques, rapports de synthèse, rapports synoptiques. Cette 6e édition insiste davantage sur les spécificités liés à chaque rapport mais aussi sur l'essence de ce qui fait le succès de ce type de document en général : style, argumentation, la prise de notes...