12 méthodes de communication écrite et orale. 4e édition

Michelle Fayet, spécialiste de la communication écrite, est professeur à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris (ADVANCIA). Elle anime des stages de formation à la demande des entreprises et des administrations, crée des méthodes adaptées à choque cas spécifique et rédige des chartes d'écriture. Elle est également l'auteur de plusieurs ouvrages et de produits e. learning sur les thématiques de l'écrit.

Le langage commercial répond à des règles qui lui sont propres, et ce quelle que soit la langue. Rares sont les personnes (y compris celles qui possèdent un très bon niveau d'anglais) qui connaissent les usages dans une langue qui n'est pas la leur. Cette maîtrise n'est généralement acquise que par des années d'expérience à l'international. Cet ouvrage se propose donc de donner un outil de base à toutes les personnes susceptibles de correspondre en anglais par courrier ou par fax dans le cadre professionnel. Vous y trouverez, présentées face à face, 33 lettres types en français et leur strict équivalent en anglais. Celles-ci couvrent l'essentiel des besoins à l'international et sont regroupées selon les thèmes suivants : * L'implantation à l'export ; * L'appel d'offres ; * La commande ; * La livraison ; * La facturation ; * Les voyages d'affaires. Toutes ces lettres types sont " prêtes à l'emploi ". Elles ont en effet été rassemblées sur une disquette, que vous pourrez installer sur votre Mac ou sur votre PC. Michelle Fayet et Alison Mann, respectivement française et anglaise, ont su se mettre concrètement dans la situation des correspondants des deux langues, détecter les difficultés inhérentes à chacune, et tenir compte des différences d'usage et de mentalité. Ainsi, outre les lettres types, vous découvrirez un modèle de présentation de lettre en anglais, des conseils techniques sur les chiffres, les heures, les sommes d'argent, une liste de " faux amis commerciaux "...

L'art du compte rendu est une des clés de l'efficacité professionnelle, mais savoir rédiger des comptes rendus de qualité n'est pas si simple. Spécialiste de cette question, Michelle Fayet vous guidera pour mieux choisir le compte rendu adapté aux besoins de votre service, pour prendre des notes et le présenter matériellement selon les normes voulues. Elle vous donnera également les conseils de style et de vocabulaire pour réussir cette synthèse écrite. En vous fournissant les repères méthodologiques nécessaires, ce guide facilitera votre tâche rédactionnelle et vous aidera à établir des documents utiles, lisibles et percutants.

Dans le cadre de notre vie professionnelle, nous avons tous besoin de transmettre des informations à l'aide de lettres, notes, comptes rendus, rapports... À la différence de nombreux ouvrages de correspondance commerciale existants, ce livre pratique propose des conseils et des modèles rédactionnels adaptés à la vie de l'entreprise. Il permettra aux rédacteurs et aux secrétaires d'alléger leurs phrases, de choisir le ton juste, d'utiliser les mots de liaison et les signes de ponctuation appropriés, d'éliminer les répétitions, les incorrections et les fautes de grammaire. Par ailleurs, une série de plans et de lettres types offrira un gain de temps lors de la rédaction quotidienne du courrier. De nombreux exercices accompagnés de leurs corrigés font de cet ouvrage un outil indispensable pour s'améliorer et un livre très apprécié en formation continue.