CONCEVOIR ET REALISER UNE ENQUETE DE SATISFACTION DES CLIENTS

L'informatique décisionnelle et la Business Intelligence se développent et se positionnent à l'interface entre les bases de données, les métiers et le reporting. Véritable ADN de l'entreprise de demain, la Business Intelligence doit évoluer en même temps qu'elle. Alphonse Carlier, à travers une approche orientée terrain, fournit à l'expert comme au décideur tous les éléments de compréhension et de décision : Les nouvelles orientations des entreprises en matière de BI ; Les évolutions des métiers de BI en parallèle des besoins de l'entreprise ; Le déploiement des architectures évolutives avec sécurité ; La mise en place des guides et des méthodes pertinentes ; L'intégration des offres technologiques dans les nouvelles plateformes 2 0 ; La trousse à outils du DSI : analyses, services produits, outils de développement, portails et plateformes de BI ; La description des facettes des métiers (analyste, support, administrateur). Des informations indispensables pour l'efficience et la performance d'une entreprise créatrice de valeur pour ses clients, ses collaborateurs et la maîtrise de son environnement.

Résumé : Que ce soit dans l'individuel ou le collectif, le neuf ou la rénovation, le marché du BTP renoue avec la croissance. L'industrie du verre dans la construction est devenu un secteur technologique de pointe avec l'évolution des verres feuilletés de sécurité, les verres résistants au feu, à l'effraction, etc. Vitrerie pour bâtiment présente un panorama complet, des normes de base et de terminologie au cahier des clauses techniques et spéciales, en passant par les normes d'essai et de calcul. Il inclut la norme de référence (DTU 39) sur le cahier des clauses techniques des travaux de miroiterie-vitrerie ainsi que les normes les plus récentes concernant : le verre de silicate sodo-calcique de sécurité trempé thermiquement, les éléments de construction vitrés résistants au feu, les vitrage de sécurité dans la construction métallique. Ce recueil constitue un outil de référence pour les industriels du verre pour bâtiment, les responsables de produits, les laboratoires d'analyse et d'essais des matériaux et de contrôle technique, les négociants de matériaux de construction et les installateurs de vitrerie.

Jamais une norme (Nf En 150 50001 - Systèmes de management de l'énergie) n'a été aussi proche des préoccupations quotidiennes des entreprises. Le sujet est à la convergence du développement durable, de la RSE, et des problématiques économiques des organisations. Spontanément, le professionnel réagit par une question : " Pourquoi encore une nouvelle norme sur ce sujet ? ". Et très vite, il découvre les interactions directes entre les contraintes de sa vie professionnelle qui le conduisent à faire usage d'une norme, et sa vie de citoyen immergé dans nos grands problèmes humains, politiques et écologiques liés aux changements climatiques dont les effets se font de plus en plus pressants. En cela, le management des systèmes énergétiques jouera un rôle décisif dans l'avenir des organisations, en termes de développement durable ou de questions financières. Car c'est bien de cela qu'il s'agit : travailler pour la planète tout en faisant faire des économies à l'entreprise. Dans ce livre, les auteures expliquent comment mettre en place un système de management de l'énergie, et nous font découvrir les retours d'expérience des pionniers qui, les premiers, se sont lancés dans l'aventure, pour le bien de tous.