Cloches, sonnailles, carillons en pays landais

Dans la collection Compétences Pro, l'ouvrage Gérer 1re/ Term Bac Pro Commerce est conforme au référentiel de Bac Pro Commerce. Il propose une approche de l'enseignement par compétences permettant une mise en action des élèves de manière professionnelle. Il est proposé en i-Manuel (livre + licence). Points forts - Une approche par compétences permettant une mise en action des élèves. - Une offre très professionnelle. - Des chapitres construits en situation filée, presque toujours dans une entreprise réelle et connue, pour une meilleure implication des élèves. - En complément de l'ouvrage, des vidéossont proposées pour animer la classe. i-Manuel, la solution numérique pour enrichir son enseignement : - en usage collectif, pour animer sa classe et vidéoprojeter les activités et les corrections, - en usage individuel pour motiver et faire travailler ses élèves sur poste informatique. Le i-Manuel intègre également les vidéos de l'ouvrage. En activant les licences de ses élèves, l'enseignant peut suivre les travaux de ses élèves, partager des documents avec chacun d'entre eux et corriger en ligne. +d'infos : www. nathan. fr/i-manuel

Alors qu'ils foisonnent dans le monde, les modèles économiques coopératifs sont aujourd'hui peu décrits et enseignés. Un guichet bancaire sur deux en Europe appartient à une banque coopérative et tous les secteurs d'activité ont développé ce modèle. Ces organisations originales, ancrées dans l'économie de marché, allient performance économique et intérêt de la personne. Loin d'être dépassé, le modèle coopératif s'avère performant voire moderne.

Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-172 Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clients offre aux intéressés une méthodologie générale de mise en ?uvre. Mais en matière de services, comment choisir la méthode adaptée? définir l'échantillon approprié? traiter efficacement les données?... A toutes ces questions, Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients apporte des réponses claires et directement applicables. Résolument opérationnel, cet ouvrage propose à l'entreprise de réelles solutions pour mesurer la conformité du service réalisé et celle du service attendu. Il apporte aussi un éclairage fondamental permettant de distinguer utilement les notions de qualité et de satisfaction dans le domaine des services.

Extrait de l'avant-propos de Daniel FaivreAssembler des spécialistes pour discuter de la mort peut relever de la supercherie. Car personne, dans ce domaine, ne saurait se prévaloir d'une quelconque spécialité. Seuls seraient autorisés à revendiquer une once de compétence les quelque cent milliards d'êtres humains qui nous ont précédés et qui ont effectué, par eux-mêmes, l'expérience de leur propre anéantissement. Mais ils restent murés dans les silences du tombeau. Leur substance est retournée à la matrice de l'humanité, livrée aux oiseaux, aux flammes, aux fleuves ou à la terre, selon les croyances de ceux qui leur ont provisoirement survécu. C'est de cette même substance que nous sommes partiellement façonnés mais elle ne nous apprend rien. Souvenons-nous simplement d'Épicure: «Tant que nous sommes, la mort n'est pas là et une fois que la mort est là, nous ne sommes plus.»Disserter sur «la» mort, c'est donc être fatalement amené à s'accouder sur sa propre mort, c'est laisser venir sur sa nuque, même sans le vouloir, le souffle froid de la Faucheuse, la Camarde, l'Ankou. C'est faire l'expérience d'une nuit inquiète, quand l'insomnie émiette le temps en parcelles d'éternité et que le sommeil même cesse d'être un refuge. C'est convoquer ses défunts et parler à leur place.Parler de la mort, c'est donc s'exposer à un danger dont on ne mesure pas toujours la présence: risque de laisser ses affects prendre le pas sur son intellect, risque de donner aux velléités volontaristes de son raisonnement les oripeaux de la rationalité, risque, enfin, plus prosaïquement, de se fier aux apparences.Car cette question si singulière, de la mort - singulière aussi dans sa pluralité, si l'on nous permet cet oxymore - possède deux versants complémentaires, quoique souvent contradictoires: bien sûr, mourir est, de toute évidence, un acte éminemment individuel, un face-à-face avec soi-même dans lequel nul ne peut s'interposer et qui se termine mal. Mais le «mourir» et, surtout, l'immédiat «après-mourir» appartiennent également à la communauté de ceux qui restent et par qui l'histoire doit continuer. Il s'agit d'une forme de transmission et, en cela, le décès devrait faire l'objet de la même sollicitation que la naissance.Naître revêt, en effet, ce même double caractère individuel et collectif: individuel parce qu'un nouvel être s'éveille et commence son histoire; collectif parce que la société se doit de l'accueillir, sous peine qu'il ne meure. Elle se nourrira plus tard de sa présence, avant de déplorer sa disparition. Les institutions politiques de tous les régimes, même les plus corrompus, ne s'y sont d'ailleurs jamais trompées en faisant de la grossesse et de la naissance un parcours socialement assisté. Aujourd'hui encore, où le néolibéralisme traque le service public jusque dans ces derniers bastions, la gratuité des gestes entourant la gestation et la naissance demeure une règle fondamentale.