Botanique. Les familles de plantes, 16e édition

Les enseignements du marketing dans les grandes écoles de commerce ainsi que dans les universités de gestion sont focalisés principalement sur les biens physiques. Dans la même veine, les professionnels du marketing ont comme points de repère les produits matériels. Cependant cet étrange fait est tout à fait paradoxal dans la mesure où les entreprises de services représentent près de 70 % du Produit Intérieur Brut. Partant de ce constat, l'auteur montre que le marketing des services possède des spécificités propres, exclusives de toute autre a proche du marketing. Mais quelles relations peut-on établir entre une banque, un transporteur de biens ou de personnes, un restaurant, un loueur de véhicules et une prestation de conseil ? Si l'on présente les entreprises de services et leurs modes de fonctionnement pêle-mêle, on risque de créer une véritable " usine à gaz ". C'est dans cet esprit que l'auteur propose une typologie, afin de repérer des modes opératoires communs qui pourront aider les professionnels dans leurs missions de management. Consultant pour de nombreux prestataires de services, l'auteur constate que les entreprises qui fonctionnent avec des réseaux importants ont développé depuis ces dernières années des standards pour tenter d'assurer une qualité constante dans les différentes unités. Cependant, il montre que les process à eux seuls ne peuvent garantir cette qualité, qui demeure l'axe essentiel de séduction vis-à-vis dune clientèle de plus en plus infidèle. Il affirme et démontre à travers de nombreux exemples, que l'implication des collaborateurs à la juste application des standards constitue un levier puissant pour gagner et conserver la reconnaissance du client. Ce livre est destiné aux responsables du marketing travaillant dans le secteur des services ainsi qu'aux étudiants en gestion. Sa vocation première est d'être directement opérationnel et permettre l'utilisation d'outils méthodologiques simples et facilement applicables.

Résumé : De la Provence à la Bretagne, en passant par Paris, Frédéric Dupont invite à pénétrer au coeur de lieux parmi les plus inaccessibles : les monastères. C'est dans l'atmosphère unique de ces murs chargés d'histoire qu'il témoigne du chemin spirituel d'hommes et de femmes qui ont choisi de consacrer leur vie à Dieu dans le recueillement et la prière. Ce travail photographique, qui rend hommage à la beauté calme de ces instants, a inspiré à Christian Bobin un texte sensible et constitue une véritable invitation à la méditation.

Dans le secteur de l'éducation spécialisée, le professionnalisme est encore trop souvent opposé à l'implication affective et émotionnelle des acteurs du terrain. Pourtant, les émotions que vivent les moniteurs éducateurs dans les relations éducatives au quotidien les conduisent à renégocier leur implication professionnelle dans ses trois composantes : le sens qu'ils donnent à leurs actions, les repères sur lesquels ils fondent ces actions, et le sentiment de contrôle plus ou moins important qu'ils éprouvent dans la gestion des situations éducatives. Le professionnalisme réside non pas dans une neutralité affective, mais bien dans la capacité, des moniteurs éducateurs à expliciter, à s'expliquer individuellement et collectivement quant à ces implications affectives et émotionnelles.

Le présent ouvrage comble assurément un vide, car on ne trouve nulle part un traité couvrant tous les aspects majeurs de la sécurité privée et publique. Le corpus des connaissances essentielles est ici proposé en six parties: la nature de la sécurité intérieur: les grandes manifestations de la criminalité, le renseignement et les méthodes d'analyse des problèmes criminels, les moyens de la prévention, l'usage de la force policière et l'enquête criminelle et, finalement, la gestion de crise, les mesures d'urgence et le maintien de l'ordre. Ce traité s'adresse aux étudiants et aux professeurs des filières de formation en science criminelles et des études policières tout comme aux praticiens de la sécurité: police, gendarmerie, services internes de sûreté, agences de sécurité privée... Et sa portée est résolument internationale: son contenu intéressera les spécialistes en sécurité de toute la francophonie. Ses 37 collaborateurs (professeurs, praticiens et chercheurs) proviennent du Québec, de France, de Suisse et de Belgique. Cet ouvrage propose pour la première fois des réponses réalistes, documentées et argumentées à la grande question: comment nos démocraties peuvent-elles assurer leur sécurité dans le respect de la justice, des droits et des libertés individuelles?