Cri pour le retour a l'amour

Comment fidéliser des clients entreprises aux attentes différentes, parfois contradictoires ? Comment installer la confiance dans la durée ? Il est impossible d'être parfait, tout le temps : comment se préserver des risques de perdre le client ? Comment impliquer l'ensemble du personnel pour que la promesse faite au client soit tenue ? Ce livre repose sur plusieurs convictions : - Tous les clients ne se ressemblent pas. Segmenter sa clientèle et s'adapter à son client n'est pas faire plus ou moins selon son importance, c'est faire de la qualité... autrement. - Proposer une " boite à outils " de recettes efficaces pour garder ses clients ne suffit pas. Rien ne vaut la logique opérationnelle qui consiste à préciser " qui fait quoi, quand, comment, avec quoi " . - Il n'y a pas de système fiable sans management. Que le management soit de type démocratique, oligarchique ou directif, il permet l'orientation de l'action, l'organisation qui la suit, l'adhésion et l'autonomie des personnes. - Faire évoluer la fidélisation des clients impacte les collaborateurs dans ce qu'ils ont acquis, ce qu'ils perçoivent comme efficace. Il s'agit de légitimer et crédibiliser une démarche de changement en impliquant dès le départ les acteurs concernés. Suivez pas à pas l'auteur dans sa démarche opérationnelle de conception, mise en place et management d'une stratégie de fidélisation BtoB. Tout ce qui est proposé a été confronté à la réalité de nombreuses entreprises avec lesquelles, à chaque fois, une approche sur mesure a été co-construite. Enrichi d'avis de professionnels reconnus, ce livre donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.

Je ne vise personne en particulier ; Mes écrits sont un champ de loisirs. Le lecteur trouvera son coin de plaisir. A la fois Douce et Amère, ma plume rend la pensée légère A tous ceux dont le coeur trime à exposer sa splendeur. Loin de peser sur l'in

Résumé : Alors que tous les acteurs économiques se préparent à l'euro et que le commerce électronique sur Internet, encore balbutiant, voit émerger un foisonnement de nouveaux moyens de paiement sur réseaux ouverts, nombreux sont ceux, intéressés à divers titres par ces sujets d'actualité, pour lesquels il est difficile de décoder les enjeux de ces nouveaux défis. En présentant sous un angle stratégique, technique et économique l'ensemble des moyens de paiement, des plus traditionnels aux plus modernes, cet ouvrage s'adresse aux étudiants, aux banquiers, aux informaticiens, aux commerçants et entrepreneurs, soucieux d'acquérir la culture de base pour participer activement aux futurs développements de la cyber-monnaie.