MARIA DE LA LUZ CAMACHO, MARTYRE CRISTERA

Comment fidéliser des clients entreprises aux attentes différentes, parfois contradictoires ? Comment installer la confiance dans la durée ? Il est impossible d'être parfait, tout le temps : comment se préserver des risques de perdre le client ? Comment impliquer l'ensemble du personnel pour que la promesse faite au client soit tenue ? Ce livre repose sur plusieurs convictions : - Tous les clients ne se ressemblent pas. Segmenter sa clientèle et s'adapter à son client n'est pas faire plus ou moins selon son importance, c'est faire de la qualité... autrement. - Proposer une " boite à outils " de recettes efficaces pour garder ses clients ne suffit pas. Rien ne vaut la logique opérationnelle qui consiste à préciser " qui fait quoi, quand, comment, avec quoi " . - Il n'y a pas de système fiable sans management. Que le management soit de type démocratique, oligarchique ou directif, il permet l'orientation de l'action, l'organisation qui la suit, l'adhésion et l'autonomie des personnes. - Faire évoluer la fidélisation des clients impacte les collaborateurs dans ce qu'ils ont acquis, ce qu'ils perçoivent comme efficace. Il s'agit de légitimer et crédibiliser une démarche de changement en impliquant dès le départ les acteurs concernés. Suivez pas à pas l'auteur dans sa démarche opérationnelle de conception, mise en place et management d'une stratégie de fidélisation BtoB. Tout ce qui est proposé a été confronté à la réalité de nombreuses entreprises avec lesquelles, à chaque fois, une approche sur mesure a été co-construite. Enrichi d'avis de professionnels reconnus, ce livre donne les clés pour mettre en place et développer de solides leviers de fidélisation.

Un très beau polar né de la rencontre d'un membre des R.G., Pierre Dragon, avec un auteur talentueux, Frederik Peeters (Lupus, Pilules bleues...). Cette fiction, qui ressemble beaucoup à la réalité de la vie aux R.G. d'après son auteur, montre la réalité d'une mission, les galères de la vie de policier, dans sa vie professionnelle et privée. Un polar réaliste et contemporain, empreint de nombreuses références à Chandler, Ellroy, Melville ou Jack Bauer, au coeur de Paris.

Cet ouvrage de référence a été conçu pour couvrir l'ensemble des circuits électroniques analogiques et digitaux modernes : une ressource inestimable pour professionnels, enseignants et étudiants.

D'organisations terroristes en réseaux d'immigrés clandestins, les flics des Renseignements généraux remontent chaque jour les filières du crime. Leur quotidien : la planque, les heures de surveillance ingrates, les coups d'adrénaline et les contrariétés du système politico-judiciaire français. Pierre Dragon, membre des RG, et Frederick Peeters nous offrent, entre fiction et documentaire, un polar à hauteur d'homme, primé au festival d'Angoulême.