Négociation et Relation Client

La collection Annales Etudes de cas réunit les 5 dernières études de cas des épreuves du BTS (sujets + corrigés détaillés) et des conseils de base pour réussir l'examen.

Pour avoir des perspectives, il est nécessaire de passer par l'introspection. La négociation, audelà des techniques et méthodes, c'est tout d'abord une aventure humaine. Ce livre, au rythme d'un voyage, vous amène à vous découvrir afin de mieux connaître l'autre. Le succès d'une négociation ne se résume pas à fa signature d'un contrat ; c'est plutôt l'établissement d'un lien fort entre les deux partenaires commerciaux, outil indispensable de survie dans un monde ultra-concurrentiel.

Les pochettes Management d'un salon de coiffure (AP220) et Gestion et comptabilité d'un salon de coiffure (AP221) couvrent l'ensemble du pôle Gestion de l'entreprise. Cet ouvrage couvre en totalité les pôles : - S43 "Les opérations comptables et administratives courantes" - S44 "La gestion et le management du personnel" . Structure des chapitres : - En ouverture : le rappel des pré-requis, la problématique, les définitions de mots-clés, le contexte professionnel. - Des activités professionnelles : des documents variés et actuels, des annexes à compléter. - Un test et une synthèse. - Une mise en situation d'examen par chapitre, extraite d'un sujet officiel. Points forts : - Une méthode validée en classe par les auteurs, enseignants dans la filière. - Des documents professionnels issus d'un salon de coiffure en activité pour une approche concrète du métier. - Pour chaque chapitre, une mise en situation extraite d'un sujet d'examen du BP. Complément idéal de cet ouvrage : Le Logiguide de l'enseignant : Réf. CO221

Bettina Descours et Pascale Di Felice exercent toutes deux en tant que consultantes en commerce international et accompagnent les entreprises dans leurs stratégies de développement. Les opérateurs internationaux les consultent régulièrement sur des problématiques douanières. En effet, l'accélération des flux, le commerce intra-branches, l'évolution du Code des Douanes de l'Union, la dématérialisation des procédures, les exigences des pays partenaires sont autant de données complexes que les sociétés doivent connaître pour optimiser leurs flux et répondre aux enjeux internationaux en constante évolution. Cet ouvrage se veut simple et pédagogique, permettant à toute entreprise importatrice et/ou exportatrice ainsi qu'aux étudiants de maîtriser les fondamentaux des techniques douanières, facilitant ainsi une prise de décision quant aux choix stratégiques possibles en matière de douane. Les auteures ont déjà publié plusieurs ouvrages sur les incoterms, mettant en évidence l'importance de la maîtrise des fondamentaux et l'enjeu commercial qu'ils représentent dans le commerce international.