La gestion de crise. 2e édition

Qui n'a jamais eu à convaincre son conjoint que les vacances à la mer, c'est mieux qu'à la campagne ? Qui n'a pas eu à déployer tous les arguments à sa disposition pour éviter le gigot du dimanche dans la belle-famille ? Persuadé que la négociation est partout, Laurent Combalbert a passé au crible des meilleurs référentiels de négociateurs professionnels les situations de la vie de couple, de la première rencontre au divorce potentiel, en passant par les relations avec la belle famille ou les ex. Il est arrivé à ce constat : de la séduction à la séparation, tout est négociation ! Drague et négociation, même combat ? Quels sont les "trucs et astuces" des négociateurs pour faire durer une histoire d'amour ? Comment négocier une séparation ? Comment gérer l'arrivée de vos nouveaux partenaires dans vos vies séparées ? Comment stabiliser vos relations pour le bien-être des enfants ?... Par des explications simples, des mises en situation et des exercices, l'auteur vous livre un ouvrage "clés en main" pour fluidifier les relations au sein du couple et éviter ou résorber les conflits de la manière la plus pacifique qui soit.

Dans un environnement toujours plus instable, Laurent Combalbert propose une méthodologie simple à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer leur entreprise à traverser avec succès des situations dégradées. Véritable guide pratique opérationnel, cet ouvrage détaille pas à pas les processus de gestion de crise à mettre en ?uvre : Comment cartographier les menaces et identifier les signaux précurseurs ? Quelle organisation mettre en place pour gérer les situations d'instabilité et conduire les crises ? Comment gérer le stress et sécuriser la prise de décision ? Comment débriefer les situations vécues et capitaliser pour l'avenir ? En s'appuyant sur une expérience de terrain hors du commun, l'auteur illustre chaque étape d'exemples de situations vécues et analyse les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques constatés lors de situations difficiles. Enfin, il met l'accent sur la phase indispensable de débriefings et de retours d'expérience, en décrivant les intérêts et les méthodes d'un apprentissage efficace pour préparer l'avenir.

Extrait de l'introductionJ'ai passé les quinze dernières années à préparer et à mener des négociations considérées comme les plus difficiles et les plus risquées au monde. J'ai fait face à des forcenés retranchés, qui menaçaient de faire sauter leur appartement avec des bouteilles de gaz. Je suis allé au milieu de la forêt des Guarani pour négocier avec des rebelles locaux la libération d'otages. Je me suis retrouvé coincé sur une barge pétrolière au large des côtes du Nigeria, pris entre deux communautés rivales, pour obtenir la reprise de l'exploitation et la fin d'un blocage inextricable. J'ai palabré des jours durant pour faire accepter à un village autochtone un droit de passage pour un convoi humanitaire. J'ai été «aimablement» retenu par de jeunes mafieux russes, qui estimaient que l'accord qu'ils avaient eux-mêmes négocié avec une entreprise pour laquelle je travaillais n'était plus équitable. J'ai même négocié avec des membres des FARC colombiennes pour ramener en Europe une de leurs victimes.Et pourtant, ces négociations sont bien loin d'égaler en termes de complexité, de stress et de moments de grande solitude celles que je mène au quotidien à la maison: en effet, j'ai quatre enfants.Si on m'avait dit que les plus redoutables négociateurs avec lesquels j'aurais à traiter dans toute ma carrière seraient issus de mon sang, j'aurais eu du mal à le croire. Je dois pourtant me rendre à l'évidence: j'abrite sous mon toit les plus rusés et les plus habiles jouteurs que j'ai rencontrés, toujours prêts à tester des stratégies nouvelles, jaugeant en permanence mes capacités de gestion du stress et de self-control, capables d'une créativité qui ferait pâlir de jalousie toutes les agences de communication du monde. Quand j'examine leurs tactiques, tout y passe: le chaud et le froid, le découpage, le donnant-donnant, les larmes de crocodiles, le bluff, la division de l'adversaire... Rien ne manque. J'ai l'impression qu'ils ont caché sous leurs lits tous les bouquins des grands maîtres de la négociation, le cours des Hostage Negotiators du FBI et même quelques grimoires obscurs que je ne connais pas encore.Le plus terrible reste les discussions entre amis, notamment quand arrive inévitablement dans la conversation le sujet de la gestion des enfants et de leurs «revendications». Immanquablement, la réflexion tombe comme une hache sur un billot: «Pour toi, ça doit être facile de négocier avec tes gosses. Avec ce que tu vois dans ton métier, négocier l'arrêt de la console de jeux pour aller au lit, c'est de la rigolade.»Eh bien non, ce n'est pas de la rigolade! Je vis le même enfer que des milliers de parents qui doivent constamment faire accepter à leur progéniture des règles de vie qui nous semblent évidentes mais qui, bizarrement, n'entrent pas dans leur logique diabolique. «Papa, je me lave les dents avant ou après avoir regardé un nouveau DVD?»Ce qui est bien avec les rebelles nigérians ou sud-américains, c'est qu'à un moment, ils s'arrêtent de négocier. Ils fatiguent. Ils reconnaissent qu'ils n'auront pas plus que ce qu'ils ont déjà obtenu. Ils acceptent un accord. Alors qu'avec les enfants, ça n'arrête jamais.

Résumé : Février 2025. Céline Cluzel, une chirurgienne en mission pour une ONG, est enlevée à Port-au-Prince. Les autorités françaises aussitôt alertées s'activent, car Céline n'est pas n'importe qui : elle seule peut opérer la femme du puissant mafieux Milo Louchenko, tombée dans le coma à la suite d'une tentative d'assassinat. Sans cette opération et sans le témoignage de son épouse, jamais Milo ne plongera. Y aurait-il un lien entre la tentative d'assassinat et l'enlèvement Contacté par les services secrets, le négociateur Stanislas Monville accepte d'essayer de faire libérer Céline, même si la raison voudrait qu'il se démette : on ne doit pas mener une négo avec un enjeu personnel. Or le Dr Cluzel est celle qui l'a opéré il y a vingt ans lors d'un crash d'hélico, celle qui lui a rendu ses jambes et sans doute la vie, une femme qu'il n'a jamais oubliée. Stanislas va tenter le tout pour le tout pour la sauver, se jetant dans une course contre la montre aussi houleuse qu'incertaine...