Piloter la qualité de service et réussir ses évaluations

Le mémoire est une étape clé dans le cursus de l'étudiant. L'objectif n'est pas seulement de philosopher mais d'écrire, de " produire " pour une date donnée, un document de 50 à 120 pages, issu d'une expérience personnelle dans le domaine du travail social. II s'agit de donner la preuve de ses capacités d'analyse, de réflexion et d'action, d'implication et de distanciation, mais aussi de synthèse et de communication, autant de qualités de plus en plus nécessaires aux nouveaux diplômés dans leurs responsabilités. L'auteur, riche de son expérience de membre de jurys sanctionnant des diplômes supérieurs, a conçu cet ouvrage comme un véritable mode d'emploi, concret, exploitable aussi bien avant la mise en route du mémoire que pendant toute sa réalisation, jusqu'à la conclusion et la soutenance. Cette édition à jour des réformes des diplômes du travail social, poursuit un triple objectif : accompagner l'étudiant pas à pas dans les différentes étapes qui jalonnent la réalisation d'un mémoire : - la préparation (choix du sujet, choix du directeur de recherche), - la planification du chantier d'écriture, - les recherches, - la structuration, la rédaction et la présentation, - la soutenance. Offrir un aide-mémoire : de manière synthétique, à chaque étape sont énoncés et explicités les points clés et concepts à maîtriser pour la réussite du mémoire. Apporter une méthodologie pour relier les faits sociaux à des concepts et fonder des propositions d'intervention et d'action applicables dans le domaine social et médico-social. Véritable guide pratique méthodologique, cet ouvrage s'adresse à un large public : étudiants en formation initiale, mais aussi travailleurs sociaux et cadres de l'action sociale désireux d'acquérir une formation qualifiante requérant la production d'un mémoire (DEIS, CAFDESIS, CAFERUIS).

Le projet de ce livre est de présenter une théorisation de la pratique de la co-construction. La co-construction est considérée comme une alternative managériale visant l'inclusion des acteurs parties prenantes dans les processus de management de projet que ce soit dans les organisations, les associations ou les collectivités territoriales. Selon cette approche, l'élaboration de la définition du projet et de sa mise en oeuvre résultent d'un travail collectif incluant tous les acteurs concernés. La co-construction peut ainsi être définie comme un processus par lequel des acteurs différents exposent puis confrontent leurs points de vue et cherchent à élaborer une définition partagée au travers de compromis et s'accordent sur cette dernière. Cette perspective correspond à un tournant dans la conception des projets. Cette autre manière d'élaborer des projets s'est imposée au regard notamment des limites des changements volontairement descendants qui connaissent un taux d'échec élevé. C'est une méthodologie particulièrement adaptée au champ de l'intervention sociale car, d'une part, les projets y devenant de plus en plus complexes, aucun acteur ne saurait à lui seul maitriser l'ensemble des dimensions constitutives d'un projet, et d'autre part, on constate un accroissement de la demande de participation des citoyens-usagers aux organisations prenant des décisions pouvant affecter leur vie.

La loi du 27 juin 2005 a sonné le glas d'une révolution culturelle dans les placements familiaux : la professionnalisation des assistants familiaux. Bien plus que la création d'un diplôme (le DEAF) ou la mise en place des 240 heures obligatoires, cette loi amorce l'émergence d'un métier nouveau et pourtant très ancien, instaurant la famille d'accueil traditionnellement dévouée à l'hébergement de jeunes en difficulté comme un acteur essentiel dans le dispositif de protection de l'enfance. Si la loi a acté la professionnalisation des assistants familiaux, pour autant le passage du registre de l'engagement quasi domestique à une posture de professionnalité ne va pas de soi. Cette évolution a des répercussions très fortes en matière de management, de qualité de service et d'organisation et constitue un nouvel enjeu pour les cadres en placement familial. Les établissements et services sont aujourd'hui amenés à revoir totalement leurs outils de management ainsi que les modes de coopération entre éducateurs spécialisés et familles d'accueil. Prenant appui sur l'expérience d'une association d'Ile-de-France, l'auteur invite à repenser les modalités de management des assistants familiaux afin d'intégrer leur professionnalisation, de modifier les représentations de métier et changer les pratiques des placements familiaux. A cet effet, il propose des outils de management abordant des préoccupations aussi diverses que la formation, la pluridisciplinarité des équipes, le recrutement, le management par les compétences et les objectifs, l'actualisation des outils 2002-2 mais aussi l'usure professionnelle, le rapport de monétarisation de l'accueil familial. Ce livre est destiné aux cadres en placement familial, ainsi qu'aux travailleurs sociaux coopérant avec les assistants familiaux. Il s'adresse plus largement à tous ceux qui s'intéressent aux notions de professionnalité et d'identité professionnelle.

Françoise Gil est sociologue. Elle travaille sur les questions de sexualité, et notamment de prostitution, depuis plusieurs années. Par ailleurs, elle enseigne dans différentes écoles de travail social (Buc-Ressources, EFPP, IRTS de Paris).