Gestion des conflits. La communication à l'épreuve, 4e édition

Le monde de l'enseignement connaît aujourd'hui une évolution majeure, rendant caduque la posture académique traditionnelle. Les enseignants du supérieur se doivent désormais de réfléchir à de nouvelles stratégies, afin de développer de façon mesurable la qualité de l'expérience d'apprentissage de leurs étudiants. La méthode d'enseignement Peer Instruction développée à Harvard par le professeur Eric Mazur depuis les années 1990 va dans ce sens, et positionne l'enseignant dans un rôle d'accompagnateur d'acquisition des concepts.

En cinquante ans d'existence, le Paris Saint- Germain Football Club n'a cessé d'écrire sa légende. Et de remplir son armoire à trophées pour devenir le club le plus titré de France. Mais derrière les récompenses se cachent aussi et surtout de petites histoires qui ont écrit la grande. Qui de mieux que des joueurs, dirigeants, adversaires et people pour les raconter ? De Dominique Bathenay, capitaine mythique des années 1980, à Javier Pastore, première recrue phare du PSG version qatarie, en passant par Rai, l'idole du Parc des Princes, 50 figures livrent ici un souvenir de cette histoire commune. Entre records, anecdotes et coups de foudre, il est temps de laisser parler les coeurs loin des hommages classiques.

La motivation est une préoccupation constante sans toute organisation. Elle est au centre des réflexions des responsables qui veulent dynamiser leur entreprise ou leur service et présente dans la tête de chaque salarié qui s'interroge sur son intérêt quotidien à accomplir ses tâches. De quelles manières employeurs ou cadres peuvent-ils motiver leurs équipes ? Qu'est-ce qui peut être pour l'employé source d'implication ou de démobilisation ? Comment traiter les sujets d'actualité que sont la motivation des seniors et la motivation dans les services publics ? Cette 2e édition revue et augmentée a pour ambition d'apporter des réponses concrètes à ces interrogations. Après une présentation des principales théories et de leur mode de fonctionnement, les auteurs proposent un nouvel outil plus efficace, la théorie de l'adéquation, qui ne se résume pas à la longue analyse ou au catalogue des besoins du salarié. Opérationnelle et d'une utilisation facile, cette méthode cherche à saisir la conjonction de plusieurs facteurs à une période donnée : les points de vue de l'employeur et de l'employé ; les besoins de l'entreprise ; le contexte ; la temporalité : ce qui est vrai aujourd'hui peut ne pas l'être demain. Pour tous les responsables ou managers des organisations (entreprises, services publics, établissements, associations...) et salariés qui, face aux mécanismes de la motivation, veulent réagir efficacement. Ce livre est aussi une base solide pour les étudiants en management ou en ressources humaines voulant accroître leur champ de savoir.

Gérer les contradictions, rendre des arbitrages, expliquer des décisions complexes, décider dans la tourmente, ou le conflit, résoudre des problèmes : comment faire ? Tout dans l'environnement pousse au changement, pour une meilleure qualité des services, produits ou prestations, pour des délais plus courts, pour une réactivité plus près des nouvelles exigences des clients, pour une prise de responsabilités plus grande. Bref, les entreprises, comme les institutions ou les associations sont toujours en évolution, et il faut non seulement s'adapter, mais anticiper les bouleversements à venir. Le management facile n'existe pas... dans la durée. Dans la réalité, le manager doit résoudre une quantité de problèmes, petits et grands, au quotidien et sur le long terme. C'est pourquoi cet ouvrage vous propose des outils pour rendre le management plus facile. Il est divisé en trois parties : optimiser les ressources humaines, manager, piloter. La démarche proposée se veut avant tout didactique : un exemple concret d'un manager est présenté au début de chaque chapitre. Suivent des explications sur le thème évoqué, et des outils de management, des clés essentielles pour agir. Enfin, un retour sur l'exemple montre comment le manager, ou la société, a résolu ses problèmes. Manager facile, c'est se méfier des évidences, agir selon la réalité des situations, penser à manager ses propres capacités et ses propres manques.Pierre PASTOR, docteur en sciences de l'information et de la communication, diplômé de psychologie, est actuellement chargé de mission au Conseil Général du Vaucluse. Il a aussi une forte expérience du secteur privé. Il a été en effet directeur des ressources humaines et directeur d'organismes de formation. Richard BRÉARD, diplômé en sciences de l'information et de la communication, diplômé de psychologie, a collaboré avec Pierre Pastor lors d'interventions dans de grandes entreprises comme consultant. Il intervient égalementcomme formateur au CNFPT, et comme psychologue dans diverses institutions.