COMMERCE INTERNATIONAL : TECHNIQUES ET MANAGEMENT DES OPERATIONS. ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

Les trois auteurs de cet ouvrage cherchent depuis plusieurs années à comprendre le phénomène de violence verbale entre professionnels (travailleurs sociaux, éducateurs, enseignants, agents SNCF, chauffeurs de bus, etc.) et public ou usagers. Ils présentent ici l'état de leurs réflexions à travers leurs travaux de recherche et leurs expériences formatives auprès de professionnels. Les chapitres théoriques sont illustrés par des situations analysées et accompagnées de solutions de remédiation et d'exercices pratiques. Si toute prise de parole est potentiellement risquée pour l'image de soi, certaines le sont plus que d'autres. Parfois, selon le contexte, les différends sont difficilement négociables et se cristallisent autour de "noeuds conflictuels " qui peuvent atteindre leur paroxysme dans la réalisation de la violence verbale. Les professionnels ont donc besoin de comprendre les enjeux des montées en tension verbales auxquelles ils peuvent être quotidiennement confrontés, pour éviter, par ricochet, les pressions au sein des équipes. L'ouvrage fournit des clés pour mieux repérer les potentielles montées en tension violentes, adopter des postures de décentration et éviter mal être et souffrance. Il aide également à mettre en place des réponses pour faire face à des situations de violence verbale et à rétablir une relation fondée sur la confiance interdiscursive.

Cet ouvrage présente 100 thèmes essentiels de la sociologie sous forme de fiches structurées. La présentation est concise et thématique. Elle a pour objectifs : d'offrir une synthèse complète et accessible des concepts et des auteurs de sociologie ; de préparer efficacement les étudiants aux examens et aux concours ; de faciliter une consultation rapide sur un point précis grâce aux deux index (auteurs et notions). Ce livre s'adresse aux étudiants en sciences humaines, notamment en premier cycle de sociologie, et à ceux des classes préparatoires économiques et commerciales. Tous y trouveront des repères clairs pour acquérir les notions fondamentales et organiser leurs connaissances.

Fondement du monde d'aujourd'hui, mentionnée fréquemment dans les débats politiques, évoquée dans maintes oeuvres de fiction, la Seconde Guerre mondiale reste omniprésente plus de soixante-dix ans après son achèvement. Cependant, bon nombre de nos contemporains ne la connaissent plus qu'à travers quelques épisodes récurrents ayant la faveur des médias, et souvent réduits à de simples clichés. Outre un résumé synthétique présentant les causes, le déroulement et les conséquences des phases majeures du conflit, l'intérêt et l'originalité de cet ouvrage consistent en la remise en question d'"évidences" qui semblent être de règle lorsque l'on évoque la Seconde Guerre mondiale. L'Allemagne fut-elle seule responsable du déclenchement du conflit en Europe ? Demander l'armistice en juin 1940, était-ce une solution acceptable ? Churchill est-il le seul responsable de la poursuite de la guerre après l'été 1940 ? L'Atlantique : un des principaux enjeux de la guerre ? Telles sont, par exemple, les questions abordées dans ce livre à l'usage des lycéens, des étudiants, et de tous ceux qui souhaitent porter un oeil neuf sur cette étape essentielle de l'histoire contemporaine.

Cet ouvrage présente en 100 fiches synthétiques les notions de base des sciences économiques et des mécanismes économiques. Organisée en 10 parties, cette nouvelle édition mise à jour et augmentée fournit l'ensemble des clés et des repères pour comprendre les grands champs de la discipline. Deux index (termes majeurs et auteurs) permettent une consultation rapide et efficace sur un point précis. Un ouvrage de référence pour réussir examens et concours.