Ce sera mieux après... Sauf si on est trop cons !

Bienheureux les fêlés...", c'est l'histoire vraie d'un entrepreneur qui pourrait être vous. Jugez plutôt. Il était une fois un brillant consultant qui rêvait de créer sa propre entreprise. Et qui lança en 1994 la première enseigne française de bars à café. Dans un livre passionné (1), Philippe Bloch raconte cette aventure. L'incroyable série de galères qu'il a surmontées et toutes les leçons qu'il en a tiré. Voici quatre extraits du récit d'entrepreneur le plus convaincant que nous ayons lu depuis longtemps. INNOVATION. Faites le test, demandez à vos clients ce qu'ils attendent de vous: « La même chose, plus vite, plus facile et moins cher! » Dépourvu de toute imagination, aucun client ne vous suggérera une autre façon de faire votre métier. Il se montre incapable de se projeter dans un avenir différent de son présent. Il vaut mieux ne pas écouter ses clients si l'on souhaite mettre en place de véritables innovations, celles que l'on peut qualifier de rupture. INGRATITUDE. Bizarrement, ce sont nos partenaires les plus anciens, ceux qui ont le plus profité de nos années fastes, qui quitteront le navire en premier. Ainsi, nous apprenons par un recommandé mémorable qu'une agence de voyages American Express avec laquelle nous avions développé un courant d'affaires à la hauteur de nos innombrables déplacements de conférenciers « ne souhaite plus nous avoir comme clients » et « nous invite à changer d'agence dès réception de ce courrier ». Curieuse éthique que celle de ces grandes entreprises qui oublient au moindre retournement de conjoncture ce que vous représentiez pour elles quelques semaines plus tôt. FORCE. Le plus dur n'est pas de se lancer, car l'enthousiasme des débuts parvient à vaincre les doutes et à surmonter les obstacles. Au départ, c'est dur mais c'est normal. On avance, la vie et la réussite sont devant nous. Mais lorsque tout s'effondre, que les oiseaux de malheur ont eu raison de vos convictions, la course s'arrête [...]. Le plus difficile est alors de trouver la force de poursuivre. De lutter non plus contre nos détracteurs mais contre la réalité elle-même. Là intervient la seule force capable de soulever des montagnes, la capacité de l'homme de s'accrocher à son rêve. A continuer. DIFFÉRENCE. Columbus m'a appris à ne plus jamais penser que « ça ne marchera jamais ». On gagne toujours à innover pour ses clients. A condition toutefois de bien choisir son terrain, c'est-à-dire celui où l'on est sûr de pouvoir créer une vraie différence. Mieux vaut être excellent sur un créneau que moyen - voire bon - sur plusieurs. Dans un pays où il y a parfois trop d'enseignes et pas assez de clients, les entreprises qui gagnent ne sont pas celles qui s'obstinent à exceller en tout. Mais celles qui identifient une discipline dans laquelle elles choisissent de devenir les meilleures. Guillaume Roquette

Vous en avez marre d'être rabat-joie, de penser et vivre triste ? Alors, arrêtez de parler triste ! La vie est belle, mais elle est courte. Chaque instant mérite d'être vécu intensément et apprécié à sa juste mesure. C'est possible et il était temps de le rappeler. Découvrez dans ce lexique les douze expressions qui vous pourrissent la vie au quotidien sans même vous en rendre compte, et apprenez à vous en débarrasser au plus vite. Cela fera du bien à tout le monde. Mais, surtout, cela libérera votre énergie et vous redonnera envie de l'avenir, infiniment plus excitant que vous ne le pensez. Rejoignez le camp des optimistes et des enthousiastes !

« Une foison d'idées, à la fois pratiques et stratégiques, @ consommer sans modération! » Pascal Bazin, ancien Chief Executive d'Avis Europe, président de PBConsulting. « Plus que de l'intelligence, plus que du talent, et même plus que du génie, l'excellence vient de l'effort et du travail réalisé avec une équipe passionnée. Ce livre donne les bases de la réussite et de l'épanouissement personnel, professionnel et social. » Louis Le Duff, président fondateur de Brioche Dorée, Del Arte et Bridor. « Enfin un « Little Big Things » à la française! Frappé au coin du bon sens, c'est l'outil de management indispensable, de la plus grande entreprise à la plus simple... soi-même! Recettes simples et plaisirs garantis à la dégustation... » Philippe Houzé, président du Groupe Galeries Lafayette. « 365 idées pour que votre entreprise soit chaque jour plus proche de ses clients... A mettre en oeuvre d'urgence! » Jacques Lévy, ancien président de Sephora Monde. « Passion du client et respect des collaborateurs. Ces idées très simples font depuis toujours la réussite des entreprises. A l'heure où les nouvelles technologies bouleversent habitudes et process, ce livre vient utilement nous rappeler les règles à suivre pour réussir le changement et lui donner sens. » Arnaud Mulliez, président d'Auchan France et du PICOM. « Steve Jobs serait d'accord: dans la société du 2.0, on accomplit rarement de grandes choses sans une petite idée au départ qui clignote. Philippe Bloch nous en propose 365! » Guillaume Pépy, président de la SNCF. « Ecoute, co-construction, relation, innovation,sourire... mais surtout Action. Au travers de 365 opus rythmés et percutants, Philippe Bloch illustre de manière brillante les fondamentaux de l'esprit de service et nous en livre le principe essentiel: un management fondé sur la considération et la confiance dans les hommes et les femmes qui co-créent le service. » Xavier Quérat-Hément, Directeur de la Qualité du Groupe La Poste, membre de la Commission Nationale des Services. « Avec le 2.0, l'entreprise pénètre dans un monde plus interactif dans lequel les « pensées » de Philippe Bloch en « Quadruple Play » conservent toute leur saveur. A lire absolument pour comprendre et traiter l'infidélité latente de nos clients. » Bruno Rousset, président fondateur d'April Group.

Résumé : La vente est partout dans nos vies, sans pour autant que l'on en maîtrise la technique. Cet ouvrage met en lumière les situations, tant professionnelles que privées, dans lesquelles elle intervient. L'objectif est d'aider le lecteur à structurer sa démarche, en lui apportant les cadres classiques de la vente et les astuces des meilleurs vendeurs.