Les initiés. De l'an mille à nos jours : Leur vie - Leurs doctrines et visions - Leur influence

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance. Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client. Evaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA. Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain. Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique. Evaluer et mesurer les effets de la relation client.

Extrait Paris, Jardin du Luxembourg, fin janvier 1882 Il y avait foule autour du kiosque à flonflons, et le chef d'orchestre faisait fi du bruit pour imposer la mesure. Aux premières notes de musique, les couples se mirent à zigzaguer, onduler, farandoler et pirouetter en s'enlaçant. La plupart des femmes étaient trop grasses ou bien trop maigres. Les hommes, le chapeau sur la tête, plastronnaient devant ces filles à l'air effarouché, se livrant sans résistance, dès qu'on les chatouillait, à la morsure du premier baiser. Les spectateurs, jouissant du spectacle, faisaient un cercle autour des danseurs et, quand le morceau prit fin, les grisettes se mirent, de concert, à glapir comme des grues, ce qui eut pour effet d'exaspérer Amicie qui brodait sur un banc. - Jules, regardez ces poules. Cette chair frelatée qui s'anime et tressaute me dégoûte. On a envie de leur donner vingt sous pour manger un bifteck et boire un verre de bière. Quant à leurs hommes, ce ne sont que des suppôts d'estaminets crasseux ! Jules ne disait rien. Un éclair dans ses yeux veules trahissait la joie qu'il avait d'observer ces déhanchements de corps, et il esquissa un sourire bestial flairant le rut. Il les connaissait trop bien, ces filles du Luxembourg. Il y avait les veuves qui, en guise de consolation, venaient chercher une aventure galante ; les apprenties modistes gambadant comme des canailles, se réfugiant derrière les portes d'immeubles en dégrafant leurs corsages ; les petites ouvrières consentant, en l'échange d'une croûte ou d'un bock, à une défaillance peu tarifée, et à proximité des deux portes, on trouvait des beautés peu vêtues pour la thune. Plus loin, derrière des massifs ombreux et touffus, la chose se passait entre femmes. Jules se tourna vers son épouse qui continuait son ouvrage. - Madame, il faut bien que le petit peuple s'amuse. H est vrai que les loisirs en votre compagnie ne sont guère légion. Cette promenade dominicale que vous m'imposez m'exaspère. Soulevée par la force volcanique de cette nouvelle agression, Amicie se retint de déverser toute sa lave faite d'un magma de haine et de rancoeurs. Elle n'ignorait rien des écarts de son mari, se jurant, pour avoir enfin la paix, de se préparer bientôt à la guerre. - Que connaissez-vous des joies du petit peuple, monsieur, vous qui l'exploitez sans vergogne ? Je ne sais ce que vous manigancez encore, mais cela ne me dit rien qui vaille.

Des Trois Glorieuses jusqu'à la fin des Années folles s'esquissent, dans Bohèmes en prose, les parcours d'un certain nombre d'artistes qui ont marqué leur époque: Gérard de Nerval, Henry Murger, Alfred Jarry, Paul-Jean Toulet, Picasso, Modigliani, Utrillo, Soutine, Kiki de Montparnasse et d'autres encore, moins connus: Pétrus Borel, Albert Glatigny, Jean de Tinan, Jean Lorrain, Mécislas Goldberg, Charles-Louis Philippe, Béatrice Hastings, Maurice Sachs qui tous, écrivains, peintres, musiciens, ont vécu dans une certaine marginalité et fréquenté des lieux mythiques: le Café Vachette, la Closerie des Lilas, la Rotonde, le Dôme, le Chat-Noir, le Bateau-Lavoir, la Ruche... De ce mode de vie aléatoire, émaillé d'anecdotes, se dégagent une conception de l'art et un guide du "Paris bohème".

Né en Catalogne en 1876, Casals a vécu près d'un siècle. Il aura eu plusieurs vies. La vie d'un enfant fier et précoce, tombé amoureux du son du violoncelle, qui très tôt subjugue par sa virtuosité. La vie d'un musicien adulé, réclamé clans le monde entier. Celle d'un chef d'orchestre "engagé" honoré dans son pays. Celle, après la prise du pouvoir de Franco en Espagne, d'un exilé au coeur brisé qui n'a de cesse de venir en aide à ses compatriotes réfugiés. Celle d'un protestataire inflexible qui crie haut et fort son désaveu de toute forme de dictature en faisant taire son violoncelle. Celle d'un créateur