Devenir un leader Lean avec un sensei. Apprendre à voir et agir sur le terrain, pour créer une valeu

Les démarches d'amélioration de la qualité et de la productivité, et leur contrepartie, la " résistance au changement " sont désormais des enjeux majeurs pour les entreprises industrielles à l'aube du XXIe siècle. En s'écartant des analyses sociologiques traditionnelles, Michael Ballé porte un regard cognitiviste sur le développement de ces démarches dans les grandes organisations. La confrontation d'expériences de psychologie cognitive et sociale avec les réalités de la mise en place du " juste-à-temps " dans de nombreux sites industriels, met en évidence le rôle déterminant de la réflexion et des choix dans les comportements. La notion de " modèle mental ", lui permet de montrer que les raisonnements individuels et collectifs sont issus de représentations imaginaires simplifiées de la situation, plutôt que de raisonnements formels. En ceci, les individus sont plus cohérents que logiques et leur réflexion découle de discussions avec les autres intervenants, d'expérimentations avec l'environnement matériel et de l'utilisation de méthodes d'analyse liées aux situations concrètes. Les modèles mentaux apparaissent ainsi comme une clé de la compréhension des comportements en entreprise et de leurs évolutions.

La reconfiguration des processus reste une priorité dans la plupart des entreprises industrielles. Elle porte aujourd'hui sur 4 aspects: les flux, les processus opérationnels, les projets, les processus supports. Cet ouvrage s'attaque de façon simple et sans jargon à la question de la mise en ?uvre du reengineering, tel que formalisé par Michael Hammer et James Champy.Public concerné: Directions générales - Responsables opérationnels et fonctionnels.

Comment continuer à améliorer la prise en charge des patients ? Comment faciliter le travail des soignants ? Dans le contexte difficile que connaît l'hôpital, dans lequel les professionnels de santé eux-mêmes disent ne plus se reconnaître, relever de tels défis n'a rien d'évident. Mais à défaut de réponses évidentes, l'hôpital peut apprendre à progressivement s'améliorer. Un hôpital apprenant fait le choix de miser sur l'apprentissage pour permettre à chacun de ses personnels de mieux comprendre les problèmes qu'il rencontre et de s'impliquer dans la recherche collective de solutions astucieuses. Cet apprentissage part du terrain, là où se situent les vrais problèmes, et s'acquiert par la pratique régulière et délibérée de la résolution de problèmes. Ainsi, progressivement, la confiance et la coopération se renforcent d'abord au niveau de chaque équipe, améliorant l'ambiance de travail, puis au niveau de l'ensemble de l'hôpital en multipliant les espaces de partage à tous les niveaux de l'organisation. Par la somme des apprentissages individuels se renforce l'intelligence collective qui permet à l'hôpital d'être bien mieux armé pour faire face à tous les enjeux qu'il rencontre aujourd'hui et qu'il rencontrera demain. Ce livre expose les fondements théoriques de cette approche de l'amélioration continue dans le contexte hospitalier, puis propose différentes facettes de sa déclinaison opérationnelle, en s'appuyant sur les expériences des auteurs. Il cherche surtout à ouvrir des pistes de réflexion sur les mécanismes qui sous tendent le fonctionnement d'un hôpital et sur les façons de les améliorer.

Le récit et les secrets d'une réussite incroyable par les fondateurs d'Aramisauto Aramisauto, n°1 de la vente de voitures en ligne en France, est une start-up qui a maintenu son élan tout au long de sa phase critique de " scale-up " en s'inspirant de la stratégie Lean qui a permis à Toyota de devenir le plus grand constructeur automobile au monde. Cette aventure est racontée du point de vue de son fondateur, déterminé à réussir, et de son sensei. Ils partagent ainsi leur façon de penser, et comment celle-ci a changé au fur et à mesure qu'ils affrontaient question après question pour créer une culture de l'engagement et de la résolution de problèmes. Une success story autant qu'un partage de bonnes pratiques !