La bible pour bien gérer son temps

Parce que la fidélisation coûte cher, que l'on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu'il faut concentrer ses efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir... ...et parce qu'il n'existait pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer son plan d'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client marketing et communication... Nous avons construit Customer Strategy redesign ! Ignorez les méthodes de design de parcours client longues et complexes sous prétexte d'exhaustivité et concentrez-vous à supprimer les irritants et créer des moments d'enchantement pour LES CLIENTS que vous voulez fidéliser !

L'histoire d'Angel Alcalá Llach, surnommé Gelín, est de celles qu'on n'écrit pas - celle des vaincus, des trahis, des oubliés. D'une adolescence madrilène, pleine d'espoir et d'allégresse, où le rêve d'une République laïque vient bientôt se briser. Gelín n'a pas 15 ans lorsque les franquistes viennent menacer sa cause. L'idéal chevillé au corps, il jette toutes ses forces dans la bataille. Mais l'Europe préfère regarder ailleurs. Dans ce combat perdu d'avance, l'amour de la liberté sera son seul soutien.

Voici le guide "tout-en-un" de référence à emporter partout avec vous! Résolument pratique, La bible du manager vous propose un véritable accompagnement sur mesure. Regroupant les conseils des meilleurs experts de la collection "Management" et enrichi de dizaines de tests ludiques et originaux, cet ouvrage vous permettra de conjuguer rapidement et durablement savoir-faire et savoir-être. Cette bible innovante réunit toutes les clés pour: pratiquer un management efficace et innovant au quotidien; booster durablement la motivation de votre équipe; développer vos aptitudes personnelles; mettre en place une dynamique de réussite. Leadership, créativité, motivation, délégation, confiance, cohésion, réseaux, évaluation, organisation, communication, négociation, affirmation de soi... Un "kit" illustré et très opérationnel qui fera de vous un manager hors pair!

Résumé : Ronds-points mais aussi grands ensembles, échangeurs d'autoroute, centres commerciaux, zones piétonnes, centrales nucléaires... Partout sur son territoire, la France des Trente Glorieuses a vu s'ériger ces symboles de modernité triomphante. Cette collection unique de cartes postales éditées entre les années 1960 et 1980 fait l'autopsie d'un désastre esthétique, urbanistique et sociétal. La beauté d'hier, canonisée et figée sur ces photos souvenirs, est devenue l'horreur d'aujourd'hui.