La bible du manager

Résumé : Nos paysages revêtus de goudron et d'asphalte, sillonnés de routes, d'artères et de périphériques, forceraient la pensée à n'envisager, de la "voie", que les aspects technique et fonctionnel. C'est pourtant une autre de ses dimensions, plus inattendue, que révèle cet ouvrage. Elevée au statut d'objet d'architecture, indissociable d'une quête du Beau, la voie n'y est plus l'affaire des seuls ingénieurs. Monumentale, sublime ou pittoresque, dédiée à la flânerie piétonne, aux cavalcades ou au trafic automobile, elle est aussi celle de l'architecte, du paysagiste et de l'urbaniste. A la lumière des trois paradigmes de l'édifié, du jardin et du flux, cette traversée du temps long, de l'Antiquité romaine jusqu'aux dispositifs les plus actuels, revient sur l'évidence des tracés ? chemin, parkway, Autobahn, rail... ? et en restitue l'épaisseur historique et théorique. Tout en exhumant une tradition qui unissait les savoirs et les métiers liés à l'aménagement, ce volume démontre combien la voie est un élément permanent et constitutif du paysage, capable, à ce titre, de s'adapter aux reliefs, virages et perspectives de l'Histoire.

Parce que la fidélisation coûte cher, que l'on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu'il faut concentrer ses efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir... ...et parce qu'il n'existait pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer son plan d'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client marketing et communication... Nous avons construit Customer Strategy redesign ! Ignorez les méthodes de design de parcours client longues et complexes sous prétexte d'exhaustivité et concentrez-vous à supprimer les irritants et créer des moments d'enchantement pour LES CLIENTS que vous voulez fidéliser !

Voici le guide "tout-en-un" de référence à emporter partout avec vous! Résolument pratique La bible du manager vous propose un véritable accompagnement sur-mesure. Regroupant les conseils des meilleurs experts de la collection "Management", et enrichi de dizaines de tests ludiques et originaux, cet ouvrage vous permettra de conjuguer rapidement et durablement savoir-faire et savoir-être. Cette bible innovante réunit toutes les clés pour: Pratiquer un management efficace et innovant au quotidien. Booster durablement la motivation de votre équipe. Développer vos aptitudes personnelles. Mettre en place une dynamique de réussite. Leadership, créativité, motivation, délégation, confiance, cohésion, réseaux, évaluation, organisation, communication, négociation, affirmation de soi... Un "kit" illustré et très opérationnel qui fera de vous un manager hors pair!

Vous pilotez un projet ? Vous travaillez avec un ou plusieurs collaborateurs ?Vous dirigez une petite équipe ou un département dans sa globalité ?... C'est en délégant que vous réussirez à mener toutes vos missions de front. Alors, pour maîtriser cette pratique managériale indispensable, les auteurs vous proposent de : faire le point sur vos besoins et vos ressources ; mettre en place une organisation efficiente et confortable pour vous comme pour votre collaborateur ; aménager un contrôle adapté de façon à vous garantir du résultat. Grâce à ce guide pratique, vous disposerez de toutes les clés nécessaires pour réussir vos délégations, avec confiance et efficacité !