De l'avenir faisons table rase

Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème... Avez-vous essayé de prendre le premier vol du lundi matin dans n'importe quel aéroport: la queue d'enregistrement la file interminable pour passer la sécurité, la course pour se présenter à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol, le tout pour apprendre que le décollage est retardé? Ou bien, tout simplement avez-vous déjà dû faire réparer votre lave-linge et conclu, éventuellement avec l'assistance du technicien, qu'il était plus simple d'en acheter un neuf? " (extrait de la préface). Biens et services sont aujourd'hui de qualité supérieure et meilleur marché qu'il y a vingt ans et pourtant, prestataires et fournisseurs sont de plus en plus sources de frustration... Les consommateurs d'aujourd'hui se sentent souvent plus libres de leurs choix mais ont en même temps le sentiment de fournir un travail non rémunéré et avec trop de choix incompréhensibles, d'interlocuteurs incompétents, de ratés, de fins de non-recevoir... Face à ce constat, la consommation lean tient en six principes simples : Résolvez mon problème en totalité ; Ne gaspillez pas mon temps ; Fournissez-moi exactement ce que je veux ; Concrétisez la valeur là où je la veux ; Fournissez-moi la valeur quand je la veux ; Réduisez le nombre de décisions que je dois prendre. Hélas, beaucoup d'entreprises n'entendent pas cet appel et se focalisent uniquement sur leur produit. Elles négligent le vécu complet du client qui souhaite seulement résoudre son problème et doit pour cela parcourir un chemin long et complexe. La racine du problème réside dans un mauvais processus que personne n'est capable d'analyser clairement. Chacun cherche vaillamment à maîtriser des processus désaccordés qui irritent les clients et suscitent fureur et désespoir chez le personnel. Enfin une vision managériale et une méthode pratique pour mettre le client au c?ur de l'offre, par les créateurs du concept lean.

Emiliano Zapata (1879-1919) a été le chef de la rébellion des paysans du sud du Mexique, qui n'ont pas accepté, en 1910, que les promesses faites au nom de la révolution par le président Madero soient trahies par ses assassins. Contrairement à son allié du nord et fidèle ami Pancho Villa, Zapata n'était ni un péon misérable ni un bandit et il aurait pu rester un petit notable de l'État rural du Moreclos. En prenant la tête du mouvement révolutionnaire dans le sud, il proclamait un plan politique, notamment de réforme agraire, qui reste, un siècle plus tard, exemplaire. Pendant neuf ans, il a mené la lutte révolutionnaire dans tout le Mexique. Son but - comme celui de Marcos aujourd'hui - n'a jamais été le pouvoir pour lui-même: à tel point qu'il l'a refusé après être entré victorieux à Mexico en 1914. Le passionnant récit de John Womack, remarquablement documenté, est une lecture indispensable pour comprendre l'importance historique de Zapata, la portée de son héritage et ce qu'il représente aujourd'hui pour les paysans et les guérilleros du Chiapas. Initialement publiée en 1976 aux Éditions François Maspero, republiée dans une nouvelle édition à La Découverte en 1997, cette biographie reste, aujourd'hui encore, la référence incontournable sur ce héros quasi légendaire. Biographie: John Womack est professeur d'histoire à l'Université Harvard, où il enseigne l'histoire de l'Amérique Latine. Il est spécialiste de l'histoire sociale et économique du Mexique de 1880 à 1950.

Ce livre est la référence incontournable pour qui veut comprendre et mettre en oeuvre le système lean.Initialement mis au point par Toyota, le système lean est une méthode de management qui permet à l'entreprise d'être au plus près de la demande client et d'éliminer tous les gaspillages.Véritable révolution industrielle, la pratique du lean permet de se concentrer sur la production de valeur. En améliorant sans cesse les processus de travail et en tirant parti de la qualité de la main-d'oeuvre, elle donne les moyens de réduire les coûts sans délocaliser.Dans cette nouvelle édition et à l'aide d?exemples tirés de l?actualité, les auteurs mettent en perspective dix ans d?expérience et proposent des outils complémentaires de la démarche lean. Promoteurs actifs de la démarche lean dans le monde, James Womack et Daniel Jones dégagent les principes fondamentaux du lean avant d?analyser comment il a fait la force des plus grandes entreprises.Destiné tant aux professionnels qu?aux étudiants en management, cet ouvrage très accessible montre, cas pratiques à l?appui, comment les entreprises développent actuellement leur propre système lean pour atteindre un nouveau seuil de compétitivité