La management équitable. Un nouveau mode de directon des entreprises

L'incontournable pour bien commencer sa formation en soins infirmiers ! C'est une toute nouvelle version du Potter qui vous est offerte ! Sans se départir de la rigueur et de la précision de ses contenus scientifiques, tout ce qui facilite l'apprentissage et le repérage pour l'étudiante a été mis en oeuvre dans cette 5e édition. La table des matières remaniée, du général au plus pointu, permettra de découvrir la profession de manière graduelle. Bénéficiez d'abord du portrait actuel de la profession et des fondements théoriques de la discipline. Plongez ensuite au coeur de la pratique infirmière avec la démarche de soins et le jugement clinique. Apprenez à les appliquer dans le reste de l'ouvrage et dans toutes sortes de contextes. Grâce à la couleur et à des pastilles qui marquent les étapes, repérez et suivez facilement la démarche. Mettez-vous dans la peau de l'infirmière avec les mises en situation et vous comprendrez ainsi comment appliquer cette méthode de pensée. Enfin, réviser devient un jeu d'enfants avec les schémas qui résument les contenus théoriques et pratiques. Vous avez tout en main pour bien démarrer votre formation !

L'assurance ne s'achète pas, elle se vend. Certes, le particulier n'entre pas par plaisir chez un assureur. Produit subi plus que désiré, technique et anxiogène par nature, l'assurance - dont les vertus sont souvent mal comprises -véhicule en outre une image médiocre auprès du public. Le consommateur d'assurance est d'abord un client méfiant. C'est aussi un client qui tente de prendre le pouvoir: souvent pressé, de plus en plus autonome et averti, il n'hésite pas à comparer tout en exigeant le meilleur conseil. Dans ce contexte, la vente d'assurance au particulier devient un acte complexe. Elle requiert une bonne maîtrise des produits, une conscience claire des objectifs à atteindre, mais plus encore, une bonne connaissance des comportements humains, un savoir-faire et un savoir-être commerciaux réels et la mise en rouvre de tous ces paramètres dans un environnement favorable. Quelles sont donc les clés de la réussite pour conquérir et fidéliser de nouveaux clients? Préalable indispensable, l'ouvrage aborde d'emblée les questions de stratégie de vente car c'est dans le cadre d'une stratégie claire et bien définie que sont obtenus les résultats les meilleurs et les plus durables. L'auteur insiste ensuite sur les bénéfices de la connaissance client et donne les techniques pour capter les ressorts psychologiques du particulier. II développe tous les avantages d'une approche patrimoniale globale comme base méthodologique de la vente d'assurance et montre l'intérêt de l'analyse transactionnelle en tant qu'outil d'influence éthique. Enfin, de façon progressive, les différentes phases de l'entretien de vente - de la prise de contact à la prise de congé - sont décortiquées. Comment faire émerger les véritables besoins d'assurance du prospect? Comment argumenter de façon constructive et adaptée? Comment répondre aux objections notamment sur le prix? Quels comportements adopter selon les situations de l'entretien? Riche de son expérience, l'auteur apporte pour chaque phase méthodes et conseils. Opérationnel grâce à de nombreuses mises en situations, l'ouvrage s'adresse à tous ceux, managers ou chargés de clientèle, qui placent la vente d'assurance au particulier au coeur de leur métier. Biographie de l'auteur Jean Stuckert est titulaire d'une maîtrise d'économie et d'un DESS de marketing financier. Il commence sa carrière dans l'assurance en 1977 où il occupe successivement les postes d'inspecteur commercial puis de responsable marketing dans des compagnies à réseaux d'agents et de courtiers. Dans le même temps, il contribue au lancement des formes alternatives de distribution. En 1988, il créé une société de conseil et de formation en management qui réalise une partie significative de son chiffre d'affaires avec le monde de l'assurance, notamment les sociétés mutuelles. Julie 1e Héran, titulaire d'un master d'administration des entreprises, associée de Jean Stuckert participe à la rédaction de cet ouvrage.

Le but de cet ouvrage est d'aider l'étudiant à développer sa pensée critique de manière à pouvoir administrer les médicaments de manière sécuritaire. Ainsi, les calculs à effectuer sont expliqués selon une approche simple en trois étapes : convertir, calculer et utiliser son sens critique. Des situations cliniques évolutives sont présentées au début des chapitres afin de créer un lien entre théorie et pratique. Le contenu progresse du simple au complexe et des exercices pratiques suivent toutes les sections où l'on présente une méthode de calcul. Ces exercices permettent d'assimiler le contenu du chapitre au fur et à mesure qu'il est présenté. Dans les chapitres portant sur chacun des types de calculs (voie orale, voie parentérale, débit des perfusions intraveineuses, médicaments par voie intraveineuse, pédiatrie), on explique deux façons de calculer les doses : - A l'aide de la méthode de la formule suivie d'exemples et d'exercices. - A l'aide de la méthode rapport-proportion suivie d'exemples et de problèmes à résoudre. A la fin des chapitres, des exercices de révision servent de tests pratiques pour évaluer la compréhension du contenu présenté.