Atout coeur

Plus que jamais, les conceptions du marketing se transforment et les rôles des différents acteurs évoluent. Le consommateur devient souvent codesigner ou coproducteur, parfois les deux. Internet favorise le développement de l'influence sociale sous toutes ses formes et les opinions comme les rumeurs se propagent de plus en plus rapidement. Les communautés de consommateurs définissent aussi la nouvelle donne marketing. La diffusion de la consommation durable connaît une accélération sans précédent. En quelques années, le marketing de la relation client s'est beaucoup développé mais son efficacité générale et celle des programmes relationnels sont encore à mieux évaluer. Les rentabilités, les valeurs des clients méritent aussi de meilleures mesures. L'importance à accorder à l'efficience ne peut toutefois se faire au détriment de l'expérience vécue du client en situation d'achat, de coproduction ou de consommation. Dans cette évolution générale, la valeur perçue par le client reste sans doute le constituant essentiel et déterminant des performances de la marque, de l'enseigne ou de l'activité de service. Cet ouvrage traite de toutes ces questions mais aussi des enjeux des marques du distributeur, de l'assortiment promotionnel et de thèmes plus classique, mais pertinents, tels que la segmentation des marchés industriels, l'innovation et l'improvisation. Il s'adresse tout particulièrement aux étudiants de marketing et de gestion ainsi qu'aux professionnels intéressés par une réflexion approfondie sur toutes ces questions clés.