Devenir un bon manager

Les trois auteurs de cet ouvrage cherchent depuis plusieurs années à comprendre le phénomène de violence verbale entre professionnels (travailleurs sociaux, éducateurs, enseignants, agents SNCF, chauffeurs de bus, etc.) et public ou usagers. Ils présentent ici l'état de leurs réflexions à travers leurs travaux de recherche et leurs expériences formatives auprès de professionnels. Les chapitres théoriques sont illustrés par des situations analysées et accompagnées de solutions de remédiation et d'exercices pratiques. Si toute prise de parole est potentiellement risquée pour l'image de soi, certaines le sont plus que d'autres. Parfois, selon le contexte, les différends sont difficilement négociables et se cristallisent autour de "noeuds conflictuels " qui peuvent atteindre leur paroxysme dans la réalisation de la violence verbale. Les professionnels ont donc besoin de comprendre les enjeux des montées en tension verbales auxquelles ils peuvent être quotidiennement confrontés, pour éviter, par ricochet, les pressions au sein des équipes. L'ouvrage fournit des clés pour mieux repérer les potentielles montées en tension violentes, adopter des postures de décentration et éviter mal être et souffrance. Il aide également à mettre en place des réponses pour faire face à des situations de violence verbale et à rétablir une relation fondée sur la confiance interdiscursive.

Doper son intelligence émotionnelle grâce au nunchi, un art coréen des relations interpersonnelles Le nunchi est un savoir-faire relationnel. Il permet de comprendre le langage de l'implicite et d'agir efficacement en situation d'interaction sociale. Proche de l'empathie mais également plus riche, cette perception subtile consiste à deviner les dispositions intérieures réelles de son interlocuteur (pensées, émotions, sentiments) et à saisir les enjeux de la situation (objectifs cachés, intérêts, injonctions externes, poids des normes) qui ne sont pas exprimés directement. Être capable de détecter les non-dits de la communication d'une part, et mobiliser ces informations pour influer positivement sur la relation interpersonnelle d'autre part, permet de construire avec autrui un lien authentique. Dans toutes les sphères sociales - professionnelle, familiale, amicale, associative -, cette maîtrise donne l'opportunité de créer et d'entretenir des relations pacifiées et enrichissantes. Il est important de dire que le nunchi est une compétence psychosociale qui peut s'acquérir, et la développer permet de vivre en harmonie avec le monde qui nous entoure. Pour ce faire, deux étapes sont nécessaires : 1/ comprendre l'origine du nunchi et sa philosophie 2/ apprendre à mettre en oeuvre les techniques nunchiques dans son quotidien. Ce que vous propose ce livre accessible et hautement pratique !Notes Biographiques : Diplômée d'un master Ingénierie culturelle et management à l'ICART Paris, Jimin Lee est originaire de Corée. Elle vit en France depuis une dizaine d'années et cherche toujours à construire des ponts culturels entre ces deux pays. Elle travaille dans le domaine culturel. Photo © Alexis Delacour Déborah Romain-Delacour est docteure en psychologie et conférencière. Après quinze années d'expérience sur des postes d'encadrement dans les champs de la formation et de l'accompagnement, elle exerce aujourd'hui son métier de psychologue en libéral. Photo © Mikael Delacour

Progresser en entreprise n'est pas obligatoirement synonyme de stress, de conflit et de remise en question Avec ce guide vous allez pouvoir vous libérer des émotions négatives, donner le meilleur de vous même en toute sérénité, affirmer vos compétences et conduire votre évolution de carrière sereinement. A travers des tests, de très nombreux exercices accompagnés d'explications et de conseils, de pistes pour approfondir, vous allez acquérir une méthode et gagner en confiance pour : valoriser et développer vos compétences ; optimiser votre temps, prioriser vos tâches et dire non ; savoir gérer et utiliser vos émotions au travail ; maîtriser votre communication verbale et non-verbale. Rédigé par un collectif d'experts rompus à l'accompagnement et au coaching, ce guide sera votre meilleur allié pour atteindre votre objectif : progresser en développant votre intelligence émotionnelle et vos savoir-faire.

Cet ouvrage va devenir votre meilleur allié pour affirmer vos talents ! Ce livre propose une méthode et des techniques reposant sur la résolution de 10 objectifs intermédiaires, concrets et opérationnels qui vont vous permettre de mieux vous connaître, d'identifier vos forces, de capitaliser sur vos talents et de les utiliser au mieux pour votre réussite. Chacun des 10 chapitres est structuré en 3 temps : faire le point, améliorer ses performances, bilan d'étape. Des tests et exercices accompagnés de bilans et analyses permettent l'apprentissage, étape par étape, des compétences indispensables pour cerner vos compétences, les développer et les mettre à profit pour concrétiser votre rêve professionnel. Vous allez être acteur de votre avenir !