ROBERT SCHUMAN, JALONNEUR DE LA PAIX MONDIALE

Résumé : Aujourd'hui, il n'appartient plus aux entreprises de définir ce que veulent les clients ; ce sont les clients eux-mêmes qui décident ! Pour faire face à cette nouvelle donne et prendre une longueur d'avance sur leurs concurrents, les organisations doivent repenser leur manière d'agir en adoptant le point de vue des clients. Cette évolution, qui bouleverse les modèles d'affaires classiques du B2B et du B2C, marque l'avènement d'une ère nouvelle dans laquelle les clients prennent le contrôle de la relation : le Me2B. Désormais, ce sont eux qui indiquent quels produits et services ils attendent, la manière dont les interactions doivent se dérouler et le prix qu'ils sont disposés à payer. En s'appuyant sur des études de cas qui illustrent les meilleures pratiques (Zappos, Amazon, vente-privée, etc.), mais aussi de mauvaises expériences, Bill Price et David Jaffe expliquent comment parvenir à une expérience Me2B réussie. Pour cela, ils proposent une méthodologie originale, axée sur la satisfaction des "sept besoins fondamentaux des clients". Susceptible d'être mise en oeuvre par toute organisation, cette méthode décrit à la fois les obstacles à surmonter et les principes à appliquer pour construire une relation d'excellence, et donc durable, avec vos clients.

L'un des premiers romans de Richard Price, à l'humour ravageur, sur le passage à l'âge adulte et ses désillusions. Diplôme de lettres en poche, promotion 1971, Peter Keller apprend qu'il n'est pas admis à la fac de droit de Columbia. Issu d'une famille modeste de Yonkers, petite ville de l'Etat de New-York, le jeune homme, jusque-là la fierté de son père, pensait à tort que la vie allait lui dérouler le tapis rouge. Sur liste d'attente, le voilà contraint d'enchaîner les petits boulots - préposé au tri à la poste de Grand Central, démarcheur téléphonique... Autant d'épisodes qu'il envisage avec autodérision, jusqu'à se lancer dans une série de canulars téléphoniques qui lui vaudront d'avoir affaire à la police. Et ni son nouveau poste d'assistant à l'université, ni sa relation avec l'épouse instable d'un ancien professeur ne l'aideront à y voir plus clair. Peter est-il bien sûr de vouloir devenir avocat, ou ne devrait-il pas plutôt tenter sa chance à New York dans le stand-up ? Entre petites lâchetés, tendresse maladroite et besoin de reconnaissance, Richard Price met en scène un anti-héros qui cherche sa place en ce monde. Un texte caustique et drôle, servi par des dialogues qui font mouche, de l'un des portraitistes les plus percutants de l'Amérique urbaine.

Bien des cataclysmes avaient été considérés comme possibles dans la réalité internationale de cette fin de XXe siècle mais sûrement pas l'effondrement de l'Empire soviétique, entraînant dans sa chute le communisme international. Après avoir brossé un portrait terrifiant d'une réalité soviétique qui explique l'écroulement final, David Pryce-Jones démontre que ce sont les événements qui ont réglé la conduite des hommes, démentant ainsi les thèses selon lesquelles les grands hommes façonnent l'Histoire. Sans écarter, faute de preuves définitives, la théorie du complot de la CIA et de Wall Street que soutiennent les communistes impénitents, il raconte comment autant Bush que Gorbatchev n'ont rien vu venir. En fait, il apparaît que les indispensables réformes entamées par Gorbatchev entraînaient la destruction de toutes les institutions qu'il voulait sauver... Et la guerre froide s'est achevée en débâcle. L'aspiration de Boris Eltsine au pouvoir achève l'éclatement du parti et conduit au coup d'Etat manqué d'août 1991, qui précipite la chute de Gorbatchev. Pourquoi celui-ci et ses fidèles n'eurent-ils pas recours à la force pour renverser le cours des événements ? C'est l'une des nombreuses questions auxquelles répond le présent ouvrage. En tout cas, ce fut la mort du communisme, la chute de l'Empire soviétique et la fin de cette guerre qui n'a pas eu lieu.

Dans la vie, chaque individu donne la priorité à une image de soi qui se reflète à travers ses actions et ses pensées. En analysant les conséquences de ces choix, l'Ennéagramme tente une description de la psyché humaine, en élaborant un modèle où chacun pourra se reconnaître. Ce modèle comprend neuf types de personnalité différents, soit 9 manières distinctes de se définir : le perfectionniste (1), l'altruiste (2), le battant (3), le romantique (4), l'observateur (5), le loyaliste (6), l'épicurien (7), le leader (8) et le médiateur (9). Cet outil aide à comprendre les mécanismes qui nous caractérisent, afin de mieux appréhender les situations et les émotions qui en découlent. Très accessible, ce livre est composé d'un questionnaire-test pour trouver son profil suivi d'un mini-guide de développement personnel pour chaque type ennéagramme.