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AU-DELA DE LA CERTIFICATION : LE PARTENARIAT. Comment maintenir et développer l'esprit qualité ?
Napolitano Georges
ORGANISATION
25,20 €
Épuisé
EAN :9782708118362
Les entreprises utilisent de plus en plus la certification ISO 9000 comme argument publicitaire, car elles sont encore relativement peu nombreuses à l'avoir obtenue. Cependant, la décrocher ne suffit pas : il faut aussi la conserver. Elle est en effet remise en cause tous les trois ans par un audit de l'AFAQ. Quel effet désastreux sur tous les partenaires de l'entreprise si elle était retirée à la suite d'un audit défavorable ! Le label ISO représente en effet un niveau de fiabilité minimum. Alors, comment conserver ce seuil normal et le dépasser pour rester dans les entreprises de tête ? Seul un partenariat durable de l'entreprise avec ses fournisseurs et ses clients permet d'atteindre cet objectif. Ce livre explique tout d'abord comment préparer en interne les bases solides d'un partenariat : en améliorant le système documentaire par la simplification des procédures, en pratiquant régulièrement des audits internes, en favorisant l'autocontrôle et la polyvalence, et en développant un " civisme " du personnel à l'égard du client. Puis l'auteur pose les conditions de réussite du partenariat et décrit les étapes de mise en ?uvre en vue d'un fonctionnement durable et rentable pour tous.
Résumé : La ville est le point de départ et d'arrivée de l'architecture : elle est fait et abstraction, extériorité tangible et pur produit de l'esprit. Pour comprendre les villes, il faut parcourir le chemin entre ces réalités disjointes. Ce livre souhaite restituer cette trajectoire et la décrire au travers des traces qu'elle a produites. Les deux temps distincts, de la ville, lorsqu'elle est la scène d'un vécu - et donc d'une réflexion -, et lorsque l'architecte modifie cette scène avec un nouveau projet, sont au fondement de la structure de ce livre et de sa forme. Les cahiers blancs sont des recueils d'écrits, réflexions, observations, le fruit de dix années d'expériences urbaines personnelles. Ces chapitres portent, du reste, les noms des villes qui les ont suscités. Souvent écrites lors de voyages - pour des conférences ou des projets -, ces notes ont pour ambition de rendre compte d'un ensemble de questionnements et d'hypothèses. Les cahiers noirs, quant à eux, présentent le champ de notre recherche et l'architecture telle que nous la pratiquons, suivant les grands thèmes qui caractérisent les projets de l'agence. Il s'agit d'une lecture transversale développant l'idée selon laquelle le projet n'est pas à lui-même sa propre fin, mais qu'il constitue plutôt un outil au service d'une vision. Nul lien direct entre ces différentes parties, à l'exception évidemment de ceux que le lecteur décidera d'établir.
Imposée par des régimes politiques autoritaires et répressifs, par des conflits ouverts, des occupations étrangères ou des déplacements de population forcés, la violence est une expérience quotidienne dans de nombreuses sociétés arabes. Elle constitue un élément essentiel de l'engagement des militants politiques ou humanitaires. Les contributions ici réunies souhaitent éclairer ses effets sur les trajectoires, ainsi que sur les pratiques et subjectivités de militants en Jordanie, Palestine, Syrie et Liban au sein de plusieurs organisations (partis politiques, groupes armés, ONG, syndicats, mouvements sociaux, etc.). En portant un regard décentré sur l'engagement militant, les chercheurs soulignent le rôle des émotions, des discontinuités, des ruptures, ainsi que celui de l'incertitude. Un ouvrage qui constitue ainsi un apport scientifique nouveau à la sociologie de l'action collective encore trop centrée sur des contextes pacifiés.
Résumé : Parce que la grossesse est une expérience mémorable, votre bonheur peut se lire sur votre visage. Vous êtes belle ! Pour le rester, il est indispensable de : conserver teint de pêche et moral d'acier ; éviter de prendre trop de poids ; minimiser les effets de la grossesse sur votre corps (vergetures, masque de grossesse, acné...). Et comme de bons petits plats valent mieux que de longues recommandations, le docteur Laurence Lévy-Dutel, spécialisti en nutrition, a décidé de s'associer à Élisabeth Scotto, fin gourmet, pour : divulguer conseils et bonnes astuces en première partie du livre ; proposer 30 recettes simples et savoureuses en deuxième partie.
Résumé : Qu'est-ce que l'empathie ? Pourquoi ses effets sont-ils si bénéfiques sur l'autre ? En quoi se distingue-t-elle de la sympathie? Pourquoi certaines personnes sont-elles plus empathiques que d'autres ? Comment repérer en situation son degré d'empathie ? Comment développer sa perception et mieux cerner l'état émotionnel de son interlocuteur ? Comment déjouer ses réactions négatives en anticipant sa " souffrance ", et en l'aidant à s'exprimer ? Comment saisir l'origine d'une émotion et la prévoir ? Comment mieux se connaître et savoir agir sur soi pour être plus empathique ? Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour l'action et le développement personnel, ce livre s'adresse à tous, mais surtout aux professionnels dont le métier ou le contexte particulier nécessite de mieux comprendre et de mieux savoir " gérer " les émotions d'autrui : managers, responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux, professions médicales et sociales...
Conçu par des experts, ce guide de référence propose une démarche complète de bilan de compétences, d'un point de vue à ta fois personnel et professionnel. Reposant sur une double démarche, de psychologue et de consultant, il constitue un outil nouveau, pertinent et efficace. Chaque partie est complétée par des exemples, des exercices et des conseils.
La musicothérapie est une branche développée et reconnue de la psychothérapie, souvent intégrée à l'art-thérapie. Conçu par une spécialiste, revu et augmenté à l'occasion de la présente édition, ce guide est une sensibilisation pratique aux bienfaits de cette discipline. Il vous invite à en découvrir l'histoire, les fondements et les outils pour mieux appréhender cette discipline. A l'aide de nombreux exemples, tests et exercices, vous vous familiariserez avec cette démarche, qui date de l'Antiquité et qui continue à se développer aujourd'hui.