Le visiteur médical. Gestion commerciale dans le domaine de la santé

Les aides-soignantes et soignants ont un rôle déterminant dans le bien être des patients. Ils sont les managers de première ligne en contact direct avec les clients aussi bien à l'hôpital que dans les établissements de soins pour personnes âgées. Leur travail est difficile car il doit être à la fois rapide et inclure un lien social capital pour les personnes soignées. Ils ont un rôle essentiel dans l'entretien et le développement positif du moral des personnes en situation de faiblesse. Pour cela ils doivent vivre de façon dynamique leur travail et éprouver du bien-être dans l'accomplissement de leurs tâches. Leur rôle doit être valorisé et leurs rapports avec les patients doivent être harmonieux. C'est l'objectif essentiel de cet ouvrage, il a été conçu à partir de l'expérience terrain de son auteur dans le cadre des séminaires de formation effectués auprès de ces employés. Il éclaire à la fois les aides-soignant(e)s et leur hiérarchie sur la situation vécue. Il passe en revue les outils disponibles pour améliorer les conditions de travail des aides soignant(e)s et rendre leur travail plus convivial (techniques de l'out door, le coaching, le team building et la gestion des équipes, les rapports avec les personnalités difficiles, la gestion de l'agressivité, le stress...). Chacune de ces méthodes est approchée avec l'objectif de leur appropriation par des d'exercices d'application proposés dans l'ouvrage et testés auprès des aides-soignants. 1. Les techniques de l'out door — Les objectifs de l'out door — La méthode — Les bases psychopédagogiques de l'out door — Les résultats de l'out door — Exercices d'application — QCM : testez vos apprentissages 2. La technique des groupes nominaux — Les objectifs de la méthode — La méthode — L'intérêt de la méthode — Les conditions d'utilisation — Le déroulement de la recherche — Le traitement des résultats — Commentaires libres des participants — L'évaluation de la méthode — Exercices d'application — QCM : testez vos apprentissages 3. L'utilisation du coaching — Les objectifs et l'intérêt — Les conditions d'utilisation — L'application pratique d'une séquence de coaching — Les outils du coaching — Les résultats du coaching — Le coaching : métier du management — Exercices d'application — QCM : testez vos apprentissages 4. Le team building et la cohésion des équipes — Les objectifs — Les conditions matérielles de la mise en oeuvre — Les différentes étapes de la construction d'une équipe — Les conditions du maintien d'une équipe — Les attitudes de l'équipe face au changement — Les cinq styles les plus significatifs du manager — La carte de cohérence et ses différents concepts — Exercices d'application — QCM : testez vos apprentissages 5. Approche du traitement des personnalités difficiles — Les objectifs — La notion de personnalité — La personnalité anxieuse — ... paranoïaque — ... histrionique — ... obsessionnelle — ... narcissique — ... schizoïde — ... fuyante — ... dépendante — ... agressive — ... dépressive — ... stressée — Quelques exemples d'attitudes et des propositions de comportement — Exercices d'application — QCM : testez vos apprentissages 6. Gérer les comportements agressifs au travail — Les objectifs — Les différents types de violence — Les milieux concernés — Les acteurs d'agression — Les causes de la violence — La compréhension de la violence et de l'agressivité — Les mesures de prévention — Développer des stratégies d'intervention — Décoder les comportements problématiques — Désamorcer la colère — Exprimer un refus sans agressivité — Savoir réagir aux attaques — Exercices d'application — QCM : testez vos apprentissages 7. Savoir gérer son stress — Les composantes du stress — Les niveaux de stress — L'intensité — La durée — L'absorption — Les signes corporels : les tensions — Les signes psychologiques : les réponses inadaptées — Les signes du stress de la responsabilité — Les sources du stress — La gestion du stress — Exercices d'application — QCM : testez vos apprentissages