Design d'expérience. Un outil de valorisation des biens et services

Extrait COMMENT APPRÉHENDER UN LIEU D'ACCUEIL ? Imaginez un bâtiment vide. Il vient d'être construit, les murs et les sols sont encore en béton, les portes ne sont que des cadres vides... Le visiteur traversant les salles enfilées les unes après les autres trouvera au mieux que ça n'a pas d'âme, au pire que l'endroit est vraiment désagréable. Imaginez maintenant quelques mois plus tard, lorsque ce bâtiment a été transformé en un palace. À peine arrivé dans le hall d'entrée, le client sait où il se trouve. Le marbre au sol, les tableaux aux murs, les meubles choisis, tout contribue à créer cette atmosphère à la fois confortable e exclusive qui lui montre qu'il est dans un hôtel de luxe, et que les quelque milliers d'euros qu'il va payer par nuit sont justifiés. Il y a une forme de magie dans ce processus par lequel on transforme une boîte vide en un écrin dont chaque détail a été pensé et réfléchi. Même dans des espaces non commerciaux, la décoration est une opération complexe : la définition des besoins du propriétaire, la création d u concept original y répondant ou encore l'adaptation aux contraintes budgétaires sont quelques-uns des nombreux critères à prendre en compte pour créer une alchimie qui fonctionne. Et pourtant, la difficulté e encore plus grande quand il s'agit de décorer un espace commercial. A cause de la multiplicité des intervenants et utilisateurs - le commanditaire et l'utilisateur de la décoration étant des personnes différentes -, de la multiplicité des contraintes - contraintes de sécurité imposées par la loi, praticité imposée par la nature du service délivré, etc. - ou encore de variété des services proposés - entre la décoration du lobby d'un hôtel celle du spa, les compétences nécessaires ne sont pas les même

Le design s'est imposé comme un outil de différenciation de premier plan et les succès récents d'entreprises qui l'ont utilisé - telles Motorola ou Apple - en sont des exemples très significatifs. Cependant, il est difficile pour un responsable qui souhaite engager une politique de design de définir les modalités pratiques de son usage ainsi que les résultats à en attendre, car le design est encore peu envisagé sous l'angle de la croissance des entreprises. L'objectif de ce livre est de répondre à toutes les questions que doit se poser un manager à propos du design. En effet, au travers de son expérience acquise chez Philippe Starck ainsi qu'au sein du Groupe Design Conseil, l'auteur a développé une connaissance intime des problématiques économiques liées à l'utilisation de l'outil design ainsi que des méthodologies à appliquer pour maximiser le résultat d'une politique design dans l'entreprise. Ainsi, l'ouvrage détaille les principaux aspects de la mise en œuvre du processus de design, notamment les phases de diagnostic, de définition des différentes stratégies d'implémentations, de politique de recrutement ou encore les problématiques financières et juridiques liées au design. En privilégiant une approche pragmatique du sujet, cet ouvrage donne à tout manager les clés nécessaires pour recourir efficacement au design dans son entreprise et cela, quel que soit son secteur d'activité.

André Sobczak, professeur à Audencia Nantes Ecole de Management, dirige l'Institut pour la responsabilité globale dans l'entreprise qu'il a fondé. Docteur en droit social de l'Institut universitaire européen de Florence, HDR, il est auteur de nombreux articles dans le domaine de la responsabilité globale. Il a été désigné "European Rising Star" par The Aspen Institute et la European Academy of Business in Society. Nicolas Minvielle, responsable du mastère Marketing Design et Création d'Audencia Nantes Ecole de Management, dirige le pôle design responsable de l'Institut pour la responsabilité globale. Docteur en sciences économiques de l'EHESS et lauréat de la Chancellerie des Universités de Paris, il a travaillé pendant 7 ans chez Philippe Starck et a effectué de nombreuses missions de conseil dans l'hôtellerie, la restauration, la distribution et le secteur industriel.

Les thromboses veineuses distales sont avec les thromboses veineuses superficielles les thromboses veineuses les plus fréquemment rencontrées en médecine ambulatoire et touchent entre 50 000 et 100 000 personnes chaque année en France. Elles peuvent entraîner des complications graves notamment l'embolie pulmonaire. Leur prise en charge est donc désormais une évidence et un sujet de préoccupation. Pour les différentes thromboses veineuses distales et superficielles cet ouvrage intègre un rappel anatomique l'épidémiologie l'imagerie le diagnostic les cas particuliers (grossesse insuffisance rénale etc.) les traitements et les complications. Résolument pratique il a ainsi pour objectif de proposer un état de l'art sur le sujet et une mise au point des dernières avancées et les usages actuels afin de faciliter la décision et l'engagement thérapeutique du praticien. L'ouvrage est composé de 3 grandes parties : Thromboses veineuses distales (I) Thromboses veineuses superficielles (II) et Thromboses veineuses associées aux cancers (III). Il est destiné aux médecins vasculaires aux cardiologues aux internistes ainsi qu'aux médecins généralistes.