Mieux utiliser le téléphone. Accueil, vente, prise de rendez-vous, négociation, 7e édition

Résumé : Muflerie, sans-gêne, grossièreté... les actes d'incivilité en tous genres, sous couvert d'avoir l'air toujours plus " cool ", deviennent quotidiens. Le manque de courtoisie et les mauvaises manières envahissent le monde professionnel. Drôle dans sa manière de décrire les situations les plus cocasses et ferme dans les conseils qu'il donne, cet ouvrage fait le point sur les règles fondamentales de savoir-vivre ensemble et vous fait sortir aisément des situations les plus délicates, professionnelles et individuelles. Vous ne serez ainsi plus jamais pris en fragrant délit de gaffes ou d'impolitesse. Vous saurez ce qu'il est de bon ton de faire ou de ne pas faire et conclurez vos affaires sans encombre ! Être bien élevé en toutes circonstances, c'est faire son propre marketing relationnel.

Dans le manuel des recettes culinaires chères à l'exception économique française, nous avons sélectionné quinze ingrédients qui nuisent gravement à la santé, détruisent nos défenses immunitaires et classent les Français au premier rang des consommateurs d'anti-dépresseurs et accros de la dépense publique. Mais il existe un avantage décisif à s'être trompé autant (pendant presque trente ans) et avec tant de constance, car il devient alors facile de dénoncer les pièges dans lesquels ont sombrés nos politiques économiques successives. A quinze questions provocantes : Diaboliser la délocalisation ? Empêcher les licenciements ? Créer de faux emplois pour de vrais jeunes ? Ajouter un tome de plus au Code du travail ? Dénoncer les profits boursiers ? Bien faire comprendre que les patrons sont des voyous ?... l'auteur répond, commente et propose des solutions aussi originales que pratiques. Il était temps que nous fassions nous-mêmes notre éducation. La vérité économique ne sortira pas toute seule du fond du puits dans lequel l'a plongée le refus d'une pédagogie économique. C'est le pourquoi de ce livre limpide. "Ce ne sont donc pas les patrons qui doivent lire ce livre, mais les salariés, les jeunes, les chômeurs, les travailleurs indépendants." François de Closets. Sophie de Menthon est présidente du mouvement Ethic (Entreprises de taille humaine indépendantes de croissance). Chef d'entreprise avertie, elle prône la liberté d'entreprendre au féminin.

On y travaille, on y reste, on en part, on y revient plusieurs fois dans la vie... L'entreprise c'est la vraie vie ! Voilà enfin l'outil indispensable pour aider les jeunes à comprendre comment fonctionne ce monde souvent décrié. Percutant, direct et drôle, cet ouvrage répond à toutes les questions que vous vous posez, y compris celles que personne n'aborde jamais ! Il fait le point sur les idées les plus répandues et apporte également un éclairage sur des grands sujets d'actualité. Pour être paré le jour J, faites-vous votre propre opinion et apprenez à discerner les vraies et fausses affirmations qui circulent. Vous verrez, l'entreprise c'est amusant à découvrir sous cette forme illustrée !

Qu'est-ce que c'est exactement, le luxe ? D'où vient ce mot bizarre ? Le luxe est-il le même pour tout le monde et dans tous les pays ? La vie était-elle plus luxueuse autrefois ? Est-ce le prix qui fait le succès des marques de luxe ? Ce livre plein d'informations et de jeux répond à toutes ces questions et à bien d'autres. Il incite aussi à réfléchir à ce qu'est le luxe !