Aradia. L'évangile des sorcières

Extrait de l'introductionLes clients adorent les entreprises qui les traitent comme ils veulent être traités. Ils sont même prêts à payer plus cher pour recevoir un service de qualité. Ces statistiques le prouvent:- Les clients sont prêts à payer jusqu'à 10 % de plus pour un même produit si le service est meilleur;- Un client satisfait du service rendu en parle à 9 à 12 personnes autour de lui;- Un client mécontent du service en parle jusqu'à 20 personnes autour de lui, voire à beaucoup plus de monde à travers les blogs et autres forums sur Internet!Par conséquent, la qualité de la communication et de la relation avec vos clients est l'essence même du service au client. Cette relation n'a pas besoin d'être bien longue - un instant suffit souvent. Par exemple, vos clients se sentiront davantage reconnus (et éprouveront donc un sentiment d'appartenance plus fort) s'ils sont accueillis avec le sourire et appelés par leur nom. Et vous aurez toutes les chances de les garder.Il n'y a donc pas de meilleur investissement que de tout faire pour plaire au client. Un client qui se caractérise aujourd'hui par une exigence en constante augmentation (on en parle même parfois comme d'un tyran ou d'un dictateur), une patience qui diminue et une indulgence réduite à néant!À propos de ce livreLe Service client pour les Nuls est un guide pratique et détaillé qui vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle est en droit d'attendre.Nous avons choisi de vous donner le maximum de conseils pratiques pour vous aider à surmonter les difficultés que vous rencontrez au quotidien. Vous saurez comment garder votre sang-froid avec un client en colère au bout du fil qui vous traite de tous les noms; vous découvrirez comment former et manager vos collaborateurs pour qu'ils soient considérés comme des héros aux yeux des clients; et vous apprendrez à appliquer des techniques qui ont fait leurs preuves, afin atteindre l'excellence dans ce domaine sans vous ruiner.Si vous êtes à la tête d'une entreprise, nous allons vous montrer comment fonder un empire ou, du moins, accroître votre part de marché. Vous allez voir qu'avec une stratégie précise et adaptée, n'importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille, peut mettre le client au coeur de ses préoccupations.Enfin, parce que l'Internet est devenu un outil incontournable au sein des entreprises et, plus globalement, dans notre vie de tous les jours, nous avons consacré une partie entière à l'amélioration de votre service en ligne. Vous trouverez des informations utiles pour rédiger des e-mails efficaces, créer un site web respectueux du client, ainsi que pour utiliser à bon escient la gestion de la relation client (ou CRM).

Ancien professionnel spécialisé en décoration gastronomique, Ancien professeur à l'École Hôtelière de Paris Jean Drouant, Conseiller technique, Intervenant dans de nombreux pays, Auteur d'ouvrages professionnels Décors et présentations, l'art des présentations aux Éditions BPI, Titulaire de nombreuses distinctions et récompenses (entre autres un vase de Sèvres offert par le Président Charles de Gaulle, premier prix du Concours International de Chartres en 1972, médaille d'or Grand Marnier à Arpajon, membre de l'équipe de France aux Olympiades Mondiales Culinaires de Francfort), Membre de l'Académie Culinaire de France, Membre des Toques Blanches Internationales, Médaillé du Mérite Civique, Compagnon du Tour de France.

Lui?? L'homme le plus intelligent du monde? On est dans de beaux draps! Ainsi aurait réagi sa propre mère devant la réputation faite à son fils, Richard Feynman (1918-1988), prix Nobel de physique en 1965. Esprit brillantissime, Feynman contribua en profondeur à la grande aventure de la physique moderne en reformulant intégralement la mécanique quantique. Orateur-né, il fut un profeseur génial et iconoclaste, mais il s'attira aussi l'affection du grand public par son sens inné de la communication. Mais ce portrait serait incomplet si l'on se contentait de louer en lui le physicien et le professeur hors pair. Il mena une vie excentrique - farceur impertinent, joueur de bongo, amateur de strip-tease, séducteur invétéré, déchiffreur de codes secrets et de textes mayas, explorateur en Asie centrale -, racontée ici avec un dessin pétri de l'humour du gamin de la banlieue new-yorkaise qu'il n'a jamais cessé d'être.

Résumé : Profitez sans sueurs froides de l'Internet et de votre PC Subir une attaque Internet ou être la proie de virus et perdre ses données n'est pas une fatalité, loin de là ! C'est bien souvent le simple manque de connaissances qui fait le bonheur des pirates. En identifiant les failles de votre PC et en comprenant les stratégies des pirates, vous pourrez enfin adopter les bons réflexes et mesures préventives pour profiter sereinement du Web et de votre ordinateur.