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Intelligence émotionnelle, services et croissance. Fidélisez clients et employés dans les services g
Huete Luis-Maria ; Maestroni Myriam ; Serrano Juan
MAXIMA L MESNIL
33,45 €
Épuisé
EAN :9782840015062
Intelligence émotionnelle, services et croissance. est un livre "vraiment novateur": il affirme que le travail "bien fait" ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance. Démontrant que là se trouve le principal moteur actuel du succès, il explique que cela relève beaucoup de l'impalpable et fonctionne essentiellement grâce à l'intelligence des émotions des uns et des autres. Mis en application par les plus performantes des entreprises de service, cette véritable révolution intellectuelle des comportements et des processus dans l'entreprise est très clairement explicitée dans ce livre qui ouvre de nouveaux horizons de développement. Grâce à ce livre (écrit avec la collaboration de J. Serrano et I. Soler): apprenez à faire de la coopération, la transparence, et la confiance, les pendants de la compétence professionnelle, découvrez comment valoriser le feeling, augmentez la satisfaction de vos clients en développant l'intelligence émotionnelle de vos salariés, sachez bouger avec votre entreprise et donnez-lui envie de bouger!
Comment cultiver un esprit positif et ouvert au travail ? Comment clarifier ses objectifs ? Comment se connecter à ses ressources ? Comment développer sa dynamique émotionnelle pour la mettre au service d'une action positive et constructive ? Comment calmer son mental et prendre de la hauteur pour voir plus loin ? Comment réguler son stress et renforcer sa motivation ? Comment y voir clair dans son organisation ? Comment prendre sa place face à autrui dans le quotidien ? Comment favoriser la coopération et cultiver l'intelligence collective avec ses collègues ? Découvrez tous les outils indispensables pour réussir la mise en place d'actions qui favoriseront votre bien-être au travail, votre organisation et vos relations au quotidien. 62 outils en 8 objectifs : 1. y voir clair dans son organisation ; 2. développer son intelligence émotionnelle ; 3. prendre sa place face à autrui ; 4. cultiver un esprit positif et ouvert ; 5. prendre de la hauteur et calmer son mental ; 6. se connecter à ses ressources et clarifier ses objectifs ; 7. réguler son stress et renforcer sa motivation ; 8. favoriser la coopération et cultiver l'intelligence collective. Des vidéos d'approfondissement : les 6 émotions fondamentales ; le sauvetage ; la "Pleine Conscience" ; le Cercle des Objectifs ; l'objectif SMARTE.
A l'issue d'une terrible guerre, les Véraliens, un peuple venu d'ailleurs, ont assujetti les humains à leur autorité. Afin d'asseoir leur domination, ils utilisent une technologie avancée pour capter les âmes au moment de la mort de chaque individu. L'âme défunte est ensuite passée par une machine à oubli qui efface sa mémoire, la barde de liens hypnotiques puis l'introduit dans un robot pour des travaux subalternes ou comme garde pour chasser les humains réfractaires. C'est dans le Château central, siège des Véraliens, que se réveille Rony et qu'il s'évade. Les Véraliens vont alors déployer toutes leurs meutes pour le re-capturer.
Farandoline de Pâques... un recueil d'histoires extraordinaires qui se déroulent le jour de Pâques ou sur le thème de Pâques. Vous y découvrirez l'aventure d'une petite fille, une jeune savante, qui invente une formule pour que les poules pondent des oeufs en chocolat. Vous accompagnerez aussi ce petit garçon qui, lors d'une chasse aux oeufs, s'aperçoit qu'ils ont été volés par une famille d'écureuils. Comment leur faire comprendre alors que les enfants seront tristes s'ils ne trouvent pas ces oeufs et qu'ils doivent les redéposer ? Des histoires magnifiques, à la fois drôles et féeriques, pour les petits comme pour les plus grands.
L'histoire contemporaine de l'Espagne n'est pas toute orientée vers le drame de la Guerre civile et du franquisme, pas plus que vers la quête de leurs origines. Sortir de ce "labyrinthe" signifie replacer, dans la durée, l'Espagne dans une histoire de l'Europe et des espaces coloniaux pour faire émerger d'autres logiques moins déterministes. Peu à peu, depuis deux décennies, ce renouvellement s'est imposé, et Gérard Chastagnaret en a été l'un des acteurs importants. Les textes réunis dans ce livre explorent des thèmes que G. Chastagnaret a directement abordés ou qu'il a su encourager : l'histoire des mines, des entreprises, des innovations, l'histoire de l'Etat et des élites de la fin du XVIIIe siècle au milieu du XXe siècle. Ce volume n'est pas bilan complaisant, il veut être un témoignage de la fécondité des échanges entre historiens français et espagnols, hier et aujourd'hui.
Dans ce livre aussi documenté que passionnant, Hervé Cuillandre va à l'encontre de toutes les théories catastrophistes qui accompagnent les progrès les plus récents en matière d'Intelligence Artificielle. Spécialiste de l'innovation digitale et impliqué au quotidien dans sa mise en oeuvre en entreprise, il défend l'idée que l'humain, loin d'être exclu de la société qui se prépare, y jouera un rôle prépondérant à côté des machines. Chargé de Mission Digitale dans un grand groupe énergétique qui investit massivement dans l'innovation pour préparer le monde de demain, Hervé Cuillandre fonde son analyse sur une expertise opérationnelle des impacts quotidiens de l'évolution technologique. Expliquant clairement les enjeux des nouvelles technologies digitales (Big Data, blockchain, machine learning, analyse prédictive, cyber sécurité...), il prend le contre-pied de la crainte généralisée à l'égard de l'Intelligence Artificielle, de la robotisation et de toutes les techniques d'automatisation qui menaceraient nos emplois et le secret de notre vie privée. Il brosse, au contraire, le tableau d'un avenir où chacun pourra trouver et utiliser les ressources technologiques au service de son développement personnel et professionnel, dans une société moins conflictuelle, débarrassée de ses travaux les plus pénibles et recentrée sur l'humain.
Vie privée, protection des données, surveillance de masse, censure, liberté d'expression, désinformation... dans tous ces domaines les décisions concernant Internet prises par les dirigeants au niveau national et international dessinent un monde nouveau. Prenant la mesure des conséquences de ces évolutions, cet ouvrage fonctionne comme un antidote à l'obscurantisme technologique ambiant. Il explique les enjeux majeurs de ces choix "techniques" à propos desquels les citoyens ne sont pas consultés ou sur lesquels ils ne peuvent pas se prononcer faute d'être bien informés. Confronté aux progrès galopants d'une technologie présentée comme "au service du bien commun", le lecteur découvrira ici une réalité plus nuancée. Dans notre TechnoMonde, la nature humaine n'est en effet pas devenue soudainement meilleure, et la volonté de pouvoir et de contrôle y est encore parfois exercée sans garde-fou. Si certains thèmes abordés ici font polémique, l'auteur n'a pas dérogé à sa ligne de conduite : s'en tenir aux faits qui sont, comme l'a écrit Mikhail Boulgakov, "la chose la plus obstinée du monde". Le lecteur disposera donc avec ce livre d'éléments suffisants pour se forger sa propre opinion et exercer en toute connaissance de cause ses droits de citoyen sur des sujets à propos desquels l'information lui est trop souvent déniée.
Un feel good book efficace Le héros de ce "roman biographique de développement personnel" est un ancien blogueur et conseiller en investissements qui revient sur son parcours exceptionnel en tant qu'entrepreneur, investisseur, sportif de haut niveau mais aussi mentor et mécène. Il livre sous la forme du récit de sa vie les secrets de sa réussite dans tous les domaines et détaille chaque étape pour accompagner le lecteur dans sa recherche d'épanouissement et de bonheur sur le chemin de l'accomplissement personnel et de l'écoute des autres. L'auteur a souhaité écrire cet ouvrage de développement personnel sous la forme d'un guide pour aider ceux qui le souhaitent à changer de vie. Le thème principal, décrit tout au long du récit, s'attache à expliquer la méthode et les moyens pour connaître un aboutissement total dans son existence en bâtissant de façon équilibrée un "Temple", fondé sur la relation avec les autres, la relation de soi-même et, en particulier, la gestion de ses relations avec l'argent et l'investissement. Etape par étape, "L'homme le plus heureux du monde" montre la voie à suivre pour s'épanouir, se dépasser, respecter les principes fondamentaux qui permettent de ne pas se disperser et mettre en avant la contribution que chacun de nous peut apporter aux autres pour changer, même un tout petit peu, la marche du monde.
Moi riche ? Pourquoi pas ! C'est la question qu'un gamin s'est, un jour, posé vers l'âge de 15 ans, et la réponse qu'il y a donnée. Ce gamin, c'était moi mais je n'avais, par contre, aucune idée de comment faire pour réussir là où tant de monde éprouve de grandes difficultés pour y parvenir. J'ai eu la chance que ma famille m'ait montré la voie de l'indépendance dès ma jeunesse. Sur cette route de l'indépendance, j'ai trouvé, un peu par hasard, la voie de l'immobilier locatif. J'ai essayé, connu quelques échecs mais surtout des victoires. A 23 ans, mon diplôme d'ingénieur en main, j'ai créé la première de mes cinq sociétés et à 33 ans, je suis devenu millionnaire. Quasiment tous les ans, j'ai acheté des biens immobiliers à vocation locative. Aujourd'hui, à 43 ans, je suis propriétaire d'une cinquantaine de biens. Dans ce livre, je vous explique : les règles de base de la création de richesse ; les piliers de la création de richesse ; ma méthode d'investissement en immobilier ; comment je gagne plus de de 300k€ par an ; 4 analyses de cas réels vécus. Si cela a été possible pour moi, vous pouvez faire de même, pour vous et pour vos enfants.